Järjestelmärekisterin käyttöönotto ja hyöty IT-prosesseille

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia yrityksen IT-tuen IT-prosesseja, ja löytää niille mahdollisia kehityskeinoja järjestelmärekisterin avulla. Järjestelmärekisterin käyttöönotolla pyrittiin myös yhdistämään yrityksen datalähteitä, ja tuottamaan niistä liiketoimintadataa. Järjestelmärekisteriin luotiin hallittavista asseteista objektityypit, ja niihin tuotiin niitä vastaava data yrityksen tietolähteistä. Objektit linkitetettiin toisiinsa yksilöivien attribuuttitietojen avulla kuvaamaan omistajuussuhteita, sijainteja ja sisältöjä. Järjestelmärekisteri integroitiin osaksi Service Deskiä, ja sinne luotiin uusia kenttiä käyttämään rekisterin dataa ja objekteja.

Opinnäytetyössä esitellään ensin yleisesti järjestelmärekisterin toteutukseen käytettävää työkalua Jira Insightia ja IT-tuen ympäristöä Jira Service Deskiä. Tämän jälkeen prosessien teoriaa ja työssä tutkittavia prosesseja. Lopuksi käsitellään järjestelmärekisterin käyttöönottoa ja kehitystä ja sen tuottamia muutoksia datalähteissä ja tukiportaalissa.

Työn tuloksena syntyi kolme eri tietolähdettä yhdistävä järjestelmärekisteri tuottamaan liiketoimintadataa ja hallitsemaan assetteja. Dataa ja assetteja käytetään tukipyyntöjen ratkaisemisen ja luomisen tukena, ja niiden avulla luodaan automaattisia tehtäviä ja raportteja helpottamaan ja hyödyttämään IT-tuen prosesseja.