Markkinointiviestintäsuunnitelma - case uudis- ja saneerausrakentamisen yritys

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on tehdä markkinointiviestintäsuunnitelma uudis- ja saneerausrakentamisen alalla toimivalle yritykselle. Case-yritys toimii business to business –markkinoilla. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia business to business –markkinointiviestintää ja rakentaa sen pohjalta ajantasainen markkinointiviestintäsuunnitelma case-yritykselle. Tavoitteena oli saada yhtenäinen suunnitelma, jonka avulla voidaan ylläpitää nykyisiä asiakassuhteita ja luoda uusia suhteita.

Tutkimuksen teoriaosuudessa käsiteltiin business to business –toimintaympäristöä sekä –markkinointiviestintää. Keskeisiä käsiteitä olivat markkinointiviestintäkeinot eli mainonta, henkilökohtainen myyntityö, myynninedistäminen sekä tiedotus- ja suhdetoiminta. Tämän lisäksi on tarkasteltu markkinointiviestintäsuunnitelmaa teorian avulla.

Tutkimus suoritettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Tutkimusmetodeina käytettiin dokumenttianalyysiä ja teemahaastatteluja. Dokumenttianalyysiä käytettiin teoriaosuuteen sekä case-yrityksen tilanneanalyyseihin. Yrityksen toimitusjohtajan haastattelulla kartoitettiin myös yrityksen tilanneanalyysejä. Itse tutkimus toteutettiin teemahaastattelulla, jossa haastateltiin case-yrityksen nykyisiä ja potentiaalisia asiakkaita. Tutkimuksen tarkoituksena oli saada tarvittavat tiedot markkinointiviestintäsuunnitelman tekemiseen.

Tutkimuksen perusteella tärkeimmiksi asioiksi markkinointiviestintäsuunnitelmassa osoittautui henkilökohtaisen myyntityön tärkeys asiakassuhteita hoidettaessa sekä asiakkaiden tarpeiden selvittäminen ja kuuleminen. Myös Internet-mainonta, ammattilehtien mainokset/artikkelit ja ammattimessut nousivat keskeisiksi markkinointiviestintäkeinoiksi. Muita keskeisiä käsitteitä olivat jatkuva vuorovaikutus kaikkien yrityksen sidosryhmien välillä sekä kaksisuuntainen markkinointiviestintä. Näiden avulla yritys pystyy saamaan pitkäikäisiä yhteistyö- ja asiakassuhteita.

Marketing communication plan – Case new construction and restructuring company

The subject of this thesis is to accomplish a marketing communication plan for a company whose business field is new construction and restructuring. The case company operates in business-to-business markets. The purpose of this thesis was to investigate business-to-business marketing communication and based on that build an updated marketing communication plan for the case company. The objective of the thesis was to accomplish a complete plan that would help to manage current customer relationships and create new relationships.

The theoretical section of this thesis consists of theory from business-to-business markets and communication. One of the key concepts was marketing communication channels, namely advertising, personal selling, sales promotions and public relations. The marketing communication plan was examined also first in theory.

The research was conducted as a qualitative study. The research method that was used was document analysis and interviews. The document analysis was utilised in the theoretical section and the case company’s review. Also an interview of the CEO was utilised in the company’s review. The main research was conducted as a theme interview where the case company’s current and potential customers were interviewed. The objective of this research was to obtain necessary information for the marketing communication plan.

Based on the research the main factors were the importance of personal selling when managing customer relationships as well as determining the needs of customers and listening to them. Also Internet advertising, advertisements and articles in professional journals and trade fairs proved essential in marketing communication. Other key concepts were continual interaction with all of the company’s reference groups and two-way marketing communication. With the help of these the company is able to build long-lasting co-operation and customer relationships.