Kokemuksia älykkäiden tuotteiden ja palveluiden palvelumuotoilusta : tuoko lean lisäarvoa?

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, mitä kokemuksia valmistavan teollisuuden yrityksillä on älykkäiden tuotteiden ja palveluiden palvelumuotoilusta ja tuoko lean-ajattelutapa lisäarvoa älykkäiden tuotteiden ja palveluiden palvelumuotoiluun. Tämän opinnäytetyön toisena tarkoituksen oli kartoittaa leanin ja palvelumuotoilun yhdistämisen mahdollisia hyötyjä ja haittoja valmistavan teollisuusyritysten kannalta.

Teoriaosuus käsittelee älykkäitä tuotteita ja palveluita, palvelumuotoilua ja lean-ajattelumallia. Teoriaosuuden lähdemateriaalina on käytetty teoriaan liittyvää kirjallisuutta, artikkeleita, julkaisuja ja verkkolähteitä. Tutkimus suoritettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena. Tutkimusaineiston keruu tapahtui pääasiassa puhelinhaastatteluna. Tutkimukseen saatiin vastaukset kuudelta eri valmistavan teollisuuden yrityksen edustajalta.

Tutkimuksen perusteella voidaan todeta, että lean tuo lisäarvoa yrityksille, jotka käyttivät leania omassa toiminnassaan. Opinnäytetyö toimii hyödyllisenä työkaluna valmistavan teollisuuden yrityksille, jotka ovat kiinnostuneet palvelumuotoilun ja leanin yhdistämisestä.