OTE-työskentelyn vaikuttavuuden arvioinnin kehittäminen
Poutiainen, Tarja (2019)
Poutiainen, Tarja
2019
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019121126031
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019121126031
Tiivistelmä
Vaikuttavuuden arviointi on tullut tärkeäksi osaksi työn tuloksellisuuden osoittamista myös sosiaalialla. Digitaaliset ratkaisut muuttavat asiakkaiden tapaa olla vuorovaikutuksessa ja samalla ne muovaavat asiakaskokemusta. Asiakkaiden auttamiseen tarvitaan lisää keinoja, mutta ennen kaikkea tarvitaan tietoa siitä, mikä auttaa asiakasta.
Tämän työelämälähtöisen kehittämishankkeen tavoite on kehittää OTE- työn vaikuttavuuden arviointia Välitunti Oy:ssä. Toisena tavoitteena on kehittää edelleen vaikuttavuusmittaristoa ja tuottaa esitys digitaalisesta vaikuttavuusmittaristosta. Kehittämishanke toteutettiin toimintatutkimuksena, jossa käytettiin laadullisen tutkimuksen menetelmiä. Aineiston keruuta varten toteutettiin kolme toiminnallista työpajaa tulevaisuuden ennakoinnin menetelmällä sekä suoritettiin mittariston käytettävyystestaus. Työpajojen aineiston analysoinnin perusteella kehittämishankkeelle muodostettiin suunnitteluajurit, jotka ovat käytännön ohjenuoria, kertoen mitä vaikuttavuusmittariston suunnittelussa pitää ottaa huomioon. Suunnitteluajurit tuovat asiakkaan toiveet keskiöön. Lisäksi käytettävyystestauksen aineistoa analysoimalla mittaristosta pystyttiin paikantamaan useita väärin ymmärryksen tai ongelman sisältäviä kysymyksiä, jolloin sen käytettävyys parani.
Kehittämishankkeen tuloksena syntyi vaikuttavuusmittaristo OTE-työskentelyn nuorille. Tulevaisuudessa kehitetty mittaristo tulee liittymään osaksi vaikuttavuuden arvioinnin sovellusta OTE-työssä. Kehittämishanke on kehittänyt OTE-työnvaikuttavuuden arviointia monella tapaa. Yrityksen eri työmuotojen prosesseja on kuvattu auki OTE-työn lisäksi, työn sisältöjä on määritelty tarkemmin työntekijöiden kanssa ja vaikuttavuuden arviointi on tullut lähemmäksi asiakkaita ja työntekijöitä.
Tämän työelämälähtöisen kehittämishankkeen tavoite on kehittää OTE- työn vaikuttavuuden arviointia Välitunti Oy:ssä. Toisena tavoitteena on kehittää edelleen vaikuttavuusmittaristoa ja tuottaa esitys digitaalisesta vaikuttavuusmittaristosta. Kehittämishanke toteutettiin toimintatutkimuksena, jossa käytettiin laadullisen tutkimuksen menetelmiä. Aineiston keruuta varten toteutettiin kolme toiminnallista työpajaa tulevaisuuden ennakoinnin menetelmällä sekä suoritettiin mittariston käytettävyystestaus. Työpajojen aineiston analysoinnin perusteella kehittämishankkeelle muodostettiin suunnitteluajurit, jotka ovat käytännön ohjenuoria, kertoen mitä vaikuttavuusmittariston suunnittelussa pitää ottaa huomioon. Suunnitteluajurit tuovat asiakkaan toiveet keskiöön. Lisäksi käytettävyystestauksen aineistoa analysoimalla mittaristosta pystyttiin paikantamaan useita väärin ymmärryksen tai ongelman sisältäviä kysymyksiä, jolloin sen käytettävyys parani.
Kehittämishankkeen tuloksena syntyi vaikuttavuusmittaristo OTE-työskentelyn nuorille. Tulevaisuudessa kehitetty mittaristo tulee liittymään osaksi vaikuttavuuden arvioinnin sovellusta OTE-työssä. Kehittämishanke on kehittänyt OTE-työnvaikuttavuuden arviointia monella tapaa. Yrityksen eri työmuotojen prosesseja on kuvattu auki OTE-työn lisäksi, työn sisältöjä on määritelty tarkemmin työntekijöiden kanssa ja vaikuttavuuden arviointi on tullut lähemmäksi asiakkaita ja työntekijöitä.