Asunnon irtisanomisprosessi viestinnän näkökulmasta: Case Lahden Talot Oy

Abstract

Opinnäytetyössä tutkittiin toimeksiantaja Lahden Talot Oy:n asunnon irtisanomisprosessia viestinnän näkökulmasta. Työ tehtiin toimeksiantajan halusta kehittää prosessia ja viestintä koettiin sen suurimmaksi ongelmakohdaksi. Tutkimuksen kohteena oleva prosessi alkoi asukkaan irtisanottua asunnon ja loppui siihen, että asukkaan vuokravakuus palautettiin tai pidätettiin. Työn tieteellinen viitekehys käsitteli viestintää, sisäistä viestintää sekä viestinnän prosessointia. Työn empiriaosuudessa käsiteltiin teemahaastatteluna tehtyä tutkimusta. Haastateltavat työskentelivät osana tutkittavaa prosessia. Haastattelujen perusteella prosessista muodostettiin kuvaus viestinnän näkökulmasta. Kuvauksesta havainnoituihin ongelmakohtiin annettiin kehitysehdotuksia. Tutkimustulosten analysoinnissa havaittiin, että ongelmat johtuvat pääosin toiminnanohjausjärjestelmästä, joka ei tue tarpeeksi toimeksiantajan viestintätarpeita, sekä ulkoistetusta tarkastustoiminnasta, jonka takia tieto ei kulje suoraan sitä tarvitseville osapuolille.