Lahden seudun matkailijatutkimus 2010 - mielikuvat Lahden matkailupalveluista

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia Lahden matkailijoiden mielikuvia Lahden matkailupalveluista ja selvittää samalla matkailijoiden mielipiteitä siitä, mikä on parasta ja mikä huonointa Lahdessa. Työssä tutkitaan myös etukäteisinformaation ja matkan tarkoituksen vaikutusta matkailijoiden mielikuviin matkailupalveluista.

Tutkimusaineistona käytetään Lahden seudun matkailijatutkimusta 2010. Tutkimuksen on toteuttanut Haaga Instituutti -säätiön Haaga Perho, ja sen tilaajana on toiminut Lahden Alueen Kehittämisyhtiö Oy LAKES. Tiedonkeruumenetelmänä tässä kvantitatiivisessa tutkimuksessa on käytetty kyselytutkimusta, joka toteutettiin kyselylomakkein. Tutkimusaineisto on kerätty tammi - syyskuussa 2010. Kaikenkaikkiaan haastatteluja on tehty 530, joista tämän opinnäytetyön tutkimusaineistoon on hyväksytty 271. Matkailijatutkimus on suunnattu koko Lahden seudun matkailijoille, mutta tässä opinnäytetyössä keskitytään vain Lahden matkailijoihin. Aineisto on rajattu vain Lahden matkailijoita tutkivaksi aineistoksi. Opinnäytetyön teoreettisissa viitekehyksissä käsitellään Lahden matkailupalveluita, mielikuvaa ja palvelun laatua.

Tutkimustulokset osoittavat, että suurin osa matkailijoista matkustaa Lahteen loma- tai vapaa-ajanmatkalle. Lahden matkailu on pääosin kotimaanmatkailua. Valtaosa matkailijoista on saanut etukäteistiedon matkalleen sukulaisilta, ystäviltä tai työtuttavilta. Lahden matkailijat arvioivat mielikuvan perusteella parhaimmaksi matkailupalveluksi luonnon ja urheilutapahtumat. Huonoimman arvion ovat saaneet kylpyläpalvelut. Tässä työssä selvitetään myös, mikä matkailijoita harmittaa eniten Lahden matkailupalveluiden tarjonnassa ja mistä he taas pitävät. Matkailijat ovat esittäneet myös kehitystoiveita matkailupalveluihin.

This thesis studies what kind of images visitors in Lahti have of tourism services in Lahti. We also want to find out people’s opinions about what is best and what is worst in Lahti. At the same time we want to know how information acquired in advance and purpose of traveling affects images that tourists have of tourism services in Lahti. As research material we use Lahti area’s tourist enquiry 2010. Lahti Regional Development Company – LAKES commissioned the enquiry and it was made by The Haaga Institute Foundation. Data collection has been executed through questionnaires. Research material has been collected from January to September 2010. Interviews have been made 530 pieces but we used in this thesis 271 pieces as a research material. Lahti area’s tourist enquiry was directed to all tourists in the Lahti region, but in this thesis we only used answers that were given by tourists who visited in the city of Lahti. In the theoretical parts of this thesis we explain the meaning of images and what quality of service is. We also explain the meanings of tourism, tourist and tourism services in Lahti. The research results indicate that the majority of the tourists that visited Lahti were leisure tourists. Tourism in Lahti consists mainly of domestic travelers. A third of the tourists had had advance information from their relatives, friends or work friends. Based on the tourist feedback, the best tourism services in Lahti are nature and sport events. Spa services got the worst evaluation. We also wanted to know what people think is good about tourism services in Lahti and what needs improvement.