Venäläiset matkailupalveluiden käyttäjinä metropolialueella : case Metro-Oske

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää haastattelututkimuksella metropolialueen matkailupalveluiden tarjonta venäläisille matkailijoille. Tutkimuksessa selvitetään venäläisten merkitys alueellisesti, minkälaisia he ovat matkalupalveluiden käyttäji-nä, minkälaisia matkailupalveluja heille tarjotaan, miten matkailupalveluja kehite-tään kohderymälle sopiviksi sekä miten matkailupalveluita markkinoidaan. Lisäksi painotetaan erityisesti luontomatkailupalveluita, koska muun muassa kalastupalve-luille riittää venäläisten keskuudessa kysyntää.

Opinnäytetyö on kvalitatiivinen tutkimus, ja se pohjautuu syksyllä 2008 tehtyihin haastatteluihin. Tutkimukseen osallistuneet tahot ovat Päijät- Hämeessä olleet Messilä Maailma Lahdessa, Hotelli Tallukka Vääksyssä ja Kumpeli Spa sekä Fishing Paradise Heinolassa. Lisäksi pääkaupunkuseudulta on haastateltu Espoos-sa sijaitsevaa Fontana Hotel Korpilammen edustajaa sekä Aleksanteri-instituutin tutkijaa.

Tutkimuksen mukaan venäläisiä pidetään merkittävänä asiakasryhmänä, joka tule-vaisuudessa tulee lisäämään matkustusvolyymia. Lisäksi kävi ilmi, että pääosa yri-tyksistä erottaa venäläisissä matkailijoissa eri segmenttejä ja ne räätälöivät palve-lunsa kunkin segmentin tarpeisiin. Toiset luottavat vielä yhdellä konseptilla toimi-miseen. Kaiken kaikkiaan venäläiset määriteltiin laatutietoisiksi asiakkaiksi, joille palvelujen helppo saatavuus on tärkeä. Luonto, rauha, hyvä palvelu sekä Suomen turvallisuus nähtiin yleisesti venäläisten arvostamina asioina.

The purpose of this thesis is to research the supply of travelservices to Russian travellers in metropolitan area. Attention is paid on Russians significance in the area concerned, on Russians as the users of travelservices, on the supply, develop-ing and marketing of these services. I also emphasize on nature tourism, because for example fishing services are in great demand among Russians.

My thesis is qualitative research and it is based on the interviews made in the au-tumn in 2008. The sources have been in The Päijät-Häme region Messilä in Lahti, Hotel Tallukka in Vääksy and Kumpeli Spa and The Fishing Paradise in Heinola. I have also interviewed a representative of Hotel Korpilampi in Espoo and a re-searcher of Aleksanteri-institute in Helsinki. According to the interviews and of those questinoned, the Russians are considered as an important group of clients, which may increase their volume of travelling also in the future. The large part of interviewed enterprises differentiates Russians in segments and customizes their services to meet different needs. Some trust to a standardized consept in their way to make business.

All in all the Russians are defined as customers with the high quality requirements, who appreciate the ease of availability of the services provided. Nature, peace, a good level of services and the safetiness of Finland are generally seen as matters that the Russians value.