Kiinteistönhallinnan toiminnanohjausjärjestelmän käytettävyyden parantaminen
Inkiläinen, Taru (2019)
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019121326603
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019121326603
Tiivistelmä
Opinnäytetyön aiheena on kiinteistönhallinnan toiminnanohjausjärjestelmän käytettävyyden parantaminen. Työn toimeksiantaja on isännöintitoimisto, joka on ottamassa käyttöön uuden Tampuuri-toiminnanohjausjärjestelmän palvelukokonaisuutensa tueksi. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, miten Tampuuri-toiminnanohjausjärjestelmän käytettävyyttä voidaan parantaa toimeksiantajan työntekijöiden näkökulmasta. Opinnäytetyön tuloksena luotiin kehitysehdotuksia järjestelmän käytettävyyden parantamiseksi.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostu kahdesta osiota. Ensimmäisessä osiossa on kerrottu toiminnanohjausjärjestelmistä, digitaalisista prosesseista ja tiedonhallinnasta sekä isännöintialan muutoksista ja digitalisaatiosta. Toisessa teoriaosuudessa on kerrottu, mitä käytettävyys tarkoittaa, miten käytettävyyttä voidaan arvioida sekä mitä yleisimpiä käytettävyysongelmia toiminnanohjausjärjestelmiin liittyy.
Tutkimusmenetelminä käytettiin käytettävyystestausta, kyselyä sekä haastattelua. Käytettävyystestauksessa käyttäjät suorittivat Tampuurissa tehtäviä. Tehtävien suorittamista havainnoitiin vieressä. Käytettävyystestauksen avulla oli tarkoitus kerätä tietoa konkreettisista vastaan tulevista käytettävyysongelmista. Kyselyssä käyttäjien tuli käytettävyystestauksen tehtävien perusteella ottaa kantaa kolmeen eri väitteeseen Likert-asteikolla. Väitteillä kartoitettiin sitä, onnistuiko käyttäjä navigoimaan järjestelmässä. Haastattelussa käyttäjille esitettiin neljä kysymystä sekä pyydettiin kehitysehdotuksia. Haastattelulla pyrittiin selvittämään käyttäjien yleistä tyytyväisyyttä järjestelmää kohtaan. Tutkimustulosten ja teoreettisen viitepohjan perusteella luotiin kehitysehdotukset Tampuurin käytettävyyden parantamiseksi.
Kehitysehdotukset voidaan jakaa kolmeen eri teemaan, joita ovat yhteys reaalimaailmaan, johdonmukaisuus sekä käytön tuki. Tampuurissa käytettävän sanaston sekä käsitteiden tulisi olla selkeitä käyttäjille. Kaikki Tampuurin osiot tulisi olla selkeästi näkyvissä. Samojen toimintojen, kuten symboleiden ja hakutoiminnon, tulisi toimia samalla tavalla eri osioissa. Tampuurin tulisi opastaa käyttäjää eteenpäin sekä tarjota eri toiminnoissa suora linkki relevantteihin ohjeisiin.
Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostu kahdesta osiota. Ensimmäisessä osiossa on kerrottu toiminnanohjausjärjestelmistä, digitaalisista prosesseista ja tiedonhallinnasta sekä isännöintialan muutoksista ja digitalisaatiosta. Toisessa teoriaosuudessa on kerrottu, mitä käytettävyys tarkoittaa, miten käytettävyyttä voidaan arvioida sekä mitä yleisimpiä käytettävyysongelmia toiminnanohjausjärjestelmiin liittyy.
Tutkimusmenetelminä käytettiin käytettävyystestausta, kyselyä sekä haastattelua. Käytettävyystestauksessa käyttäjät suorittivat Tampuurissa tehtäviä. Tehtävien suorittamista havainnoitiin vieressä. Käytettävyystestauksen avulla oli tarkoitus kerätä tietoa konkreettisista vastaan tulevista käytettävyysongelmista. Kyselyssä käyttäjien tuli käytettävyystestauksen tehtävien perusteella ottaa kantaa kolmeen eri väitteeseen Likert-asteikolla. Väitteillä kartoitettiin sitä, onnistuiko käyttäjä navigoimaan järjestelmässä. Haastattelussa käyttäjille esitettiin neljä kysymystä sekä pyydettiin kehitysehdotuksia. Haastattelulla pyrittiin selvittämään käyttäjien yleistä tyytyväisyyttä järjestelmää kohtaan. Tutkimustulosten ja teoreettisen viitepohjan perusteella luotiin kehitysehdotukset Tampuurin käytettävyyden parantamiseksi.
Kehitysehdotukset voidaan jakaa kolmeen eri teemaan, joita ovat yhteys reaalimaailmaan, johdonmukaisuus sekä käytön tuki. Tampuurissa käytettävän sanaston sekä käsitteiden tulisi olla selkeitä käyttäjille. Kaikki Tampuurin osiot tulisi olla selkeästi näkyvissä. Samojen toimintojen, kuten symboleiden ja hakutoiminnon, tulisi toimia samalla tavalla eri osioissa. Tampuurin tulisi opastaa käyttäjää eteenpäin sekä tarjota eri toiminnoissa suora linkki relevantteihin ohjeisiin.