Perintäprosessi ja sen toteuttamismahdollisuudet : Case: KONE Hissit Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia, kuinka liiketoimintaprosesseja voidaan kuvata ja mitä vaihtoehtoja niiden toteuttamiseksi on. Tutkimus keskittyy erityisesti saatavien perintäprosessiin. Lisäksi tutkimus kuvaa case-yrityksen, KONE Hissit Oy:n, nykyistä perintäprosessia sekä esittää ratkaisun siihen, kuinka yrityksen kannattaisi järjestää perintä jatkossa.

Tutkimuksen teoreettisessa osuudessa käsitellään saatavien perintää, siihen liittyviä säädöksiä ja hyvää perintätapaa. Pääpaino on yrityssaatavien vapaaehtoisessa perinnässä. Tämän lisäksi teoriaosuudessa perehdytään prosessien kuvaamiseen ja ulkoistamiseen. Ulkoistamisen teoriaa käsitellään ulkoistajan näkökulmasta. Lähdemateriaalina tutkimuksessa on käytetty kirjallisuutta, lainsäädäntöä sekä Internet-artikkeleita.

Tutkimuksen empiirisessä osuudessa kuvataan case-yrityksen perintäprosessia. Osuudessa esitellään myös nykyisen prosessin ongelmakohtia sekä otetaan esiin vaihtoehtoja prosessin toteuttamiseksi tulevaisuudessa. Aineisto empiiriseen osuuteen on hankittu havainnoimalla sekä haastattelulla.

Tutkimuksen tuloksena case-yritykselle ehdotetaan perintäprosessin ulkoistamista. Palvelun hankkimisen ulkopuoliselta palveluntarjoajalta nähdään nopeuttavan saatavien kotiuttamista sekä vapauttavan organisaation resursseja muihin työtehtäviin. Perintätoimiston tarjoama palvelu voi myös tehdä perinnästä säännöllisempää sekä edullisempaa kuin yrityksessä sisäisesti hoidettuna.

The aim of this study is to explore how processes can be described and to find alternatives in implementing them. The thesis focuses particularly on a debt collection process. The goal is to illustrate the current debt collection process at the case company, KONE Hissit Oy, and to discover a profitable solution, for the company, to carry out the debt collection process in the future.

The theoretical framework begins with a general review of the debt collection process. It introduces the regulations and methods of collection in general. And, the emphasis is placed on voluntary company debt collection. In addition, the theoretical part of the study also describes the debt collection process as well as the outsourcing process. The outsourcing process is examined from an external outsourcer perspective. Sources for the study include literature, legislation and Internet articles related to the research topic.

The empirical section of the study consists of the description of the debt collection process at the case company. It also presents the problems in the current collection process and provides alternatives to carry out the process in the future. The data was gathered using a qualitative research method, i.e., by observation and through an interview.

Based on the results of the study, it was recommended to the case company to outsource the debt collection process. Purchasing the collection service from a collection agency may speed up the process of receiving payments, thus, releasing resources for other activities in the organisation. Also, the services supplied from a collection agency are more regular and profitable than the internal company debt collection.