Tilitoimistojen yritysneuvontapalveluiden kehittäminen ja lisäarvo
Kokkonen, Ville (2019)
Kokkonen, Ville
2019
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019121626858
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2019121626858
Tiivistelmä
Tilitoimistojen yritysympäristö muuttuu. Syynä tähän on digitalisaation, tekoälyn ja automaation tulo tilitoimistomaailmaan. Uudet ja älykkäämmät sähköiset järjestelmät vapauttavat tilitoimistojen aikaa ja työtä. Siksi niiden on kehitettävä palveluitaan riittävän liikevaihdon ja kannattavuuden aikaansaamiseksi.
Tämän opinnäytetyön aiheena on Tilipalvelu Ser Oy:n yritysneuvontapalveluiden kehittäminen ja lisäarvon tuottaminen. Tavoitteena on kehittää yritysneuvontapalveluita vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeita. Tilitoimisto tarjoaa asiakkailleen kirjanpito-, palkanlaskenta- ja yritysneuvontapalveluita. Tilipalvelu Ser Oy halusi kehittää omia yritysneuvontapalveluitaan paremmin vastaamaan asiakkaiden toiveita ja kaipasi näin ollen tutkimusta aiheesta. Palveluitaan kehittämällä tilitoimisto haluaa erottautua muista Pohjois-Savon alueen kilpailijoistaan.
Kehittämistutkimus suoritettiin haastattelemalla 13 Tilipalvelu Ser Oy:n asiakasta teemahaastattelu menetelmällä. Teemahaastattelu antaa tutkimuksen kannalta paremman mahdollisuuden tarttua haastatteluiden aikana merkittäviin asioihin. Haastattelujen aineiston perusteella toimeksiantajalle esitetään kehitysehdotuksia ja huomioita mahdollisista yritysneuvontapalveluista.
Opinnäytetyö tutkimus antoi toimeksiantajalle arvokasta tietoa siitä, minkälaisia yritysneuvontapalveluita asiakkaat tarvitsevat nykyään ja tulevaisuudessa tilitoimistoissa. Tutkimuksen avulla Tilipalvelu Ser Oy pystyy kehittämään nykyisiä ja uusia palveluita paremmin vastaamaan asiakkaiden toivomuksia. The accounting environment is changing and the main reason for this is digitalization, artificial intelligence and automation. New and smarter electronic systems release more time for work. Therefore, the companies have to develop their services to gain more revenue and profitability.
The subject of this thesis was the development of Tilipalvelu Ser Oy business consulting services and increasing the added value. The goal was to develop business consulting services to better meet customers’ needs. The accounting company offers bookkeeping, payroll accounting and corporate advisory services for their clients. Tilipalvelu Ser Oy wanted to develop its own business consulting services to better meet customers wishes and therefore needs research for the subject. By developing its own services, the accouting company wants to differentiate from other competitors in their own region.
The development research was conducted by interviewing thirteen corporate clients using a theme interview method. This method gives a better opportunity to seize the key issues during interviews. Based on the interview materials, the developer presented development suggestions and comments on possible business consulting services.
The thesis gave the principal valuable information on what kind of business consulting services customers need today and in the future.The research will enable Tilipalvelu Ser Oy to develop existing and new services to better meet the needs and expectations of the clients.
Tämän opinnäytetyön aiheena on Tilipalvelu Ser Oy:n yritysneuvontapalveluiden kehittäminen ja lisäarvon tuottaminen. Tavoitteena on kehittää yritysneuvontapalveluita vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeita. Tilitoimisto tarjoaa asiakkailleen kirjanpito-, palkanlaskenta- ja yritysneuvontapalveluita. Tilipalvelu Ser Oy halusi kehittää omia yritysneuvontapalveluitaan paremmin vastaamaan asiakkaiden toiveita ja kaipasi näin ollen tutkimusta aiheesta. Palveluitaan kehittämällä tilitoimisto haluaa erottautua muista Pohjois-Savon alueen kilpailijoistaan.
Kehittämistutkimus suoritettiin haastattelemalla 13 Tilipalvelu Ser Oy:n asiakasta teemahaastattelu menetelmällä. Teemahaastattelu antaa tutkimuksen kannalta paremman mahdollisuuden tarttua haastatteluiden aikana merkittäviin asioihin. Haastattelujen aineiston perusteella toimeksiantajalle esitetään kehitysehdotuksia ja huomioita mahdollisista yritysneuvontapalveluista.
Opinnäytetyö tutkimus antoi toimeksiantajalle arvokasta tietoa siitä, minkälaisia yritysneuvontapalveluita asiakkaat tarvitsevat nykyään ja tulevaisuudessa tilitoimistoissa. Tutkimuksen avulla Tilipalvelu Ser Oy pystyy kehittämään nykyisiä ja uusia palveluita paremmin vastaamaan asiakkaiden toivomuksia.
The subject of this thesis was the development of Tilipalvelu Ser Oy business consulting services and increasing the added value. The goal was to develop business consulting services to better meet customers’ needs. The accounting company offers bookkeeping, payroll accounting and corporate advisory services for their clients. Tilipalvelu Ser Oy wanted to develop its own business consulting services to better meet customers wishes and therefore needs research for the subject. By developing its own services, the accouting company wants to differentiate from other competitors in their own region.
The development research was conducted by interviewing thirteen corporate clients using a theme interview method. This method gives a better opportunity to seize the key issues during interviews. Based on the interview materials, the developer presented development suggestions and comments on possible business consulting services.
The thesis gave the principal valuable information on what kind of business consulting services customers need today and in the future.The research will enable Tilipalvelu Ser Oy to develop existing and new services to better meet the needs and expectations of the clients.