Digitaalinen Palvelualusta : Koskisen Oy

Abstract

Työn tarkoituksena oli selvittää Koskisen Oy:n Kore-liiketoiminta-alueelle toteutettavan digitaalisen palvelualustan ja siihen liittyvien mahdollisien eri toiminnallisten moduulien tarpeellisuutta. Työn on tarkoitus toimia selvityksenä osana Koskisen käynnissä olevaa projektia. Työ on jaettu kahteen osaan, teoriaosioon sekä tutkimusosioon. Ensimmäinen osio on teoriaosio, jossa käsitellään alan kirjallisuuteen pohjautuen tutkimuksen tekemistä, toiminnanohjausjärjestelmiä ja verkkokaupan teoriaa. Jälkimmäisessä tutkimusosassa suoritettiin digitaalisin työkaluin monikansallinen kvalitatiivinen haastattelututkimus asiakkaiden tarpeista digitaaliselle palvelualustalle ja verkkokaupalle. Haastatteluissa ilmeni selkeitä trendejä halutuimmista toiminnoista ja toivotuimmista moduuleista. Haastatteluista kävi ilmi asiakkaiden kehityshalukkuus. Tutkimuksen toteutuksen aikana löydetyistä mahdollisista ongelmista koostettiin riskinhallintaan liittyen oma osionsa tulevan digitaalisen palvelualustan toteutuksen helpottamiseksi.