Prosessikuvaus sairaanhoitajan e-vastaanotosta HyvinvointiTV®:ssä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena on muodostaa prosessikuvaus sairaanhoitajan e-vastaanotosta HyvinvointiTV:ssä QPR ProcessGuide -ohjelman avulla. Opinnäytetyö toteutettiin Turvallinen Koti -hankkeessa.

Aineisto kerättiin haastattelemalla kahta sairaanhoitajan e-vastaanoton kulun ja sisällön hyvin tuntevaa henkilöä. Kerätty aineisto analysoitiin aineistolähtöisen sisällön analyysin avulla. Aineiston pohjalta muodostettiin alustava prosessikuvaus QPR ProcessGuide -ohjelmalla. Haastateltavana olleet henkilöt tarkistivat muodostetun prosessikuvauksen oikeellisuuden, jonka jälkeen muodostettiin lopullinen prosessikuvaus.

E-vastaanoton prosessikuvaus on jaettu kolmeen osaan, jotka ovat e-vastaanottotoiminnan käynnistäminen, e-vastaanottotoiminnan toteutus ja e-vastaanottotoiminnan arviointi ja kehittäminen. E-vastaanoton toimijoita ovat sairaanhoitaja, Turvallinen Koti -hanketyöntekijät, Laurea-ammattikorkeakoulu, Lääkärikeskusyhtymän lääkäri, laitetoimittajat Videra Oy ja Medixine Oy sekä Espoon kaupunki.

E-vastaanottotoiminnan käynnistyminen muodostuu sisällön analyysin yläluokista e-vastaanottotoiminnan suunnittelu ja asiakkuus. E-vastaanottotoiminnan toteutus muodostuu yläluokista toimijat ja yhteistyö, e-vastaanoton sisältö ja asiakkaan omahoidon tukeminen. E-vastaanottotoiminnan arviointi ja kehittäminen muodostuu yläluokista toiminnan kehittäminen ja toiminnan arviointi.

Muodostettu prosessikuvaus auttaa hahmottamaan ja arvioimaan sairaanhoitajan e-vastaanoton eri vaiheita ja toimii pohjana toiminnan kehittämiselle. Prosessikuvauksen avulla voidaan tarkastella eri toimijoiden rooleja ja toimintoja prosessin eri vaiheissa. Valmis opinnäytetyö ja prosessikuvaus annetaan käyttöön HyvinvointiTV:n hanketyöntekijöille, joihin myös e-vastaanottoa pitävä sairaanhoitaja kuuluu.

Process description of the nurse´s e-practice in CaringTV®

The purpose of the thesis is to produce a process description of the nurse's e-practice in CaringTV with QPR ProcessGuide programme. The thesis was carried out in the Safe Home –project.

The data was collected by interviewing two persons familiar with the contents of the nurse's e-practice. The collected data was analysed by qualitative inductive content analysis. Based on the data, a preliminary process model was generated with the QPR software. The persons interviewed checked the validity of the designed process description after which a final process description was formed.

The process description of the e-practice has been divided into three parts which are the starting of the e-practice activity, e-practice and the evaluation and developing of the e-practice. Some of the parties in the e-practice are a nurse, Safe Home -project workers, Laurea University of Applied Sciences, a doctor in Lääkärikeskusyhtymä, the equipment suppliers Videra Oy and Medixine Oy and the City of Espoo.

The starting of the e-practice activity consists of the upper main categories: planning of the e-practice activity and being a client of the e-practice activity. The e-practice consists of the main categories: parties and cooperation, the contents of the e-practice and supporting the client´s self-care. The evaluation and developing of the e-practice consist of the main categories: developing of the operation and the evaluation of the activities.

The formed process description helps to perceive and to evaluate the different stages of the nurse's e-practice and acts as a basis in developing the activities. The process description can be used to examine the different roles of the parties as well as the functions at different stages in the process. The project workers in CaringTV to whom the nurse having the e-practice also belongs are given both the completed thesis and the process description to use.