Ulkoinen yrityskuvatutkimus - case Markkinointitoimisto Johdin Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, minkälainen ulkoinen yrityskuva Markkinoin-titoimisto Johtimella on. Tarkoituksena oli selvittää, mitä vahvuuksia tai heikkouksia Johtimen toiminnassa on. Tutkimuksen alaongelmiksi määriteltiin, minkälaisena Johtimen henkilökunta, palvelut ja hinnoittelu nähdään. Tavoitteena oli saada tietoa siitä, miten asiakkaat näkevät Johtimen ja siten tietoa mahdolliseen liiketoiminnan osa-alueiden kehittämiseen.

Opinnäytetyön teoreettisen viitekehyksen tarkoituksena on avata yrityskuvaa sekä siihen liittyviä alakäsitteitä. Yrityskuva, ja siten myös opinnäytetyön teoriaosuus, koostuu kolmesta pääasiasta, jotka ovat yrityksen identiteetti, profiili ja mielikuvat yritystä. Yrityksen identiteetti koostuu sen perusarvoista, yrityskulttuurista, liikeideasta, visiosta ja strategiasta. Yrityksen identiteetti on lähtökohtana kaikelle yrityksestä ulospäin näkyvälle. Yrityksen profiili on se, miten yritys haluaa, että se nähdään. Profiloinnilla yritys tuo tietoisesti ja pitkäjänteisesti itsestään esiin asioita, joita se haluaa tuoda itsestään ilmi. Yrityksestä koostuvat mielikuvat luovat yrityksen varsinaisen yrityskuvan, eli imagon. Mielikuvat ovat jokaisella vastaanottajalla erilaisia, ja niihin vaikuttavat vastaanottajan omat kokemukset sekä asenteet.

Empiirinen osuus opinnäytetyössä toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Tutkimus toteutettiin strukturoidulla Internet-lomakkeella helmi-maaliskuun vaihteessa 2009. Otoskoko oli 64 henkilöä, joista kyselyyn vastasi 32 henkilöä. Näin ollen vastausprosentiksi muodostui 50. Tutkimuksen otos oli harkinnanvarainen, eli se ei perustunut sattumaan. Kyselystä saatu aineisto syötettiin SPSS-ohjelmaan, jota käytettiin apuna tulosten analysoimisessa.

Tutkimuksen tulokset olivat pääosin positiivisia, ja niistä saatiin paljon hyödyllistä tietoa Johtimen toiminnan kehittämiseen. Vastaajat olivat tyytyväisiä toimistohenkilökunnan toimintaan sekä asiakaspalveluun. Tuloksista kävi kuitenkin ilmi, että vastaajat eivät kokeneet Johdinta kovin erottautuvana muista alan toimistoista. Lisäksi kävi ilmi, että vastaajat toivoivat Johtimelta enemmän innovatiivisuutta palveluiden suhteen. Myös Johtimen viestinnässä itsestään huomattiin parantamisen varaa. Merkillistä oli, että vähemmän Johtimen palveluita ostavat olivat tyytymättömiä asiakkaan tarpeiden ymmärtämiseen, kun taas paljon palveluita ostavat olivat tarpeiden ymmärtämiseen tyytyväisiä.

Tutkimuksen tulosten perusteella todettiin, että Johtimen nykyinen yrityskuva on tällä hetkellä hyvä. Panostamalla enemmän viestintään ja markkinointipalveluihin siitä voidaan tehdä vielä parempi ja siten Johdin myös pystyy paremmin erottautumaan muista alan toimistoista. Tuloksissa oli suhteessa kuitenkin eniten positiivisia vastauksia, joten suuren linjan muutoksiin ei ole tarvetta. Markkinointitoimisto Johtimelle ei ole ennen tehty yrityskuvatutkimusta, joten tästä opinnäytetyöstä oli suuri hyöty toimeksiantajalle sen liiketoiminnan osa-alueiden kehittämiseen.

Corporate image research – case Markkinointitoimisto Johdin

The purpose of this thesis was to study Markkinointitoimisto Johdin’s corporate image. The purpose was to discover what parts of Johdin’s functions are considered good and what are considered bad among the customers and to receive useful information for developing business functions. The subproblems in this thesis were what the customers consider of Johdin’s personnel, services and pricing.

The theoretical section of this thesis consists of theory of corporate image and how it develops. Corporate image can be divided into three parts, corporate identity, corporate profile and images of a corporation. Corporate identity consists of the corporation’s values, its culture, business idea, vision and strategy. Corporate profile is what the corporation wishes to tell about itself to its interest groups. Images of the corporation are made by individual persons and the corporate image consists of these images.

The empirical section of this thesis was executed with a quantitative questionnaire. An internet-based structured questionnaire was sent to 64 customers by email at the end of February 2009. A reminder about the questionnaire was sent a week later. The sample of this research was discretionary. The response rate for the questionnaire was 50 percent. The results were analyzed by SPSS, a program for managing statistical data.

The results of the questionnaire were mainly positive and useful information was gathered. People who completed the questionnaire were pleased with office personnel and customer service. However it was discovered that the respondents did not consider that Johdin is distinct very much from the other marketing agencies. The respondents wished for more innovative marketing solutions from Johdin. It was also discovered that Johdin’s communication was in need of improvement. The most significant information that was discovered from the results was that the customers who do not buy a large number of services from Johdin consider that the understanding of customers’ needs was bad or could be better, while the customers who buy a large number of services from Johdin were pleased with it.

In the conclusion it was said that the corporate image of Johdin is good at the present time. However in order to make the corporate image better and separate from other marketing agen-cies, Johdin needs to improve its communication and try to offer more innovative and different marketing solutions for its customers in the future. Because the results of the questionnaire were mainly positive, there is no need for strategic changes. This was the first corporate image research made for Johdin so this thesis was very useful for the corporation and can be used in improving its business functions.