Singha-olut suomalaisten asiakkaiden kokemana

Abstract

Idea opinnäytetyöhön syntyi työskennellessäni alkoholien maahantuojan Bornicon & Salmingin palveluksessa. Bornicon & Salmingin tuotevalikoimaan kuuluvan thaimaalaisen Singha-oluen asemaa tai mielikuvia Suomen markkinoilla ei ollut aikaisemmin tutkittu. Singha-olut on monille suomalaisille kuluttajille tuttu Thaimaan matkoilta ja suomalaisten kuluttajien kiinnostus tuontioluisiin on selkeästi kasvanut.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa esitellään mielikuvien syntyä sekä niiden merkitystä tuotteen menestymiselle. Teoriaosuudessa esitellään mielikuvien yhteyttä tuotteen laatukuvaan, imagoon, markkinointiin sekä hintaan. Teoriaosuudessa esitellään myös ostoprosessiin liittyviä vaiheita sekä menestyvän brändin taustalle vaadittuja elementtejä.

Työn empiirinen tutkimus tehtiin Singha-oluen ostaneille asiakkaille Helsingin ja Tukholman välillä liikennöivän laivan pubissa sekä Helsingissä sijaitsevassa olutravintolassa. Laivan pubin ja olutravintolan henkilökunta jakoivat kyselylomakkeita ja vastauksia saatiin yhteensä neljäkymmentäkaksi. Vastaukset analysoitiin manuaalisesti ja vastausten pohjalta tehtiin diagrammeja hahmottamaan tuloksia. Työn pääongelmia olivat suomalaisten asiakkaiden motiivit ostaa thaimaalaista olutta sekä mielikuvat thaimaalaisesta Singha-oluesta. Tutkimuksen tuloksia voidaan hyödyntää tuotteen markkinoinnin suunnittelussa. Tutkimus oli laadultaan kvantitatiivinen eli määrällinen.

Saadut tulokset olivat positiivisia ja tulosten perusteella tuotteella on potentiaalia kasvaa omassa markkinasegmentissään. Thaimaalainen Singha-olut oli monille tuttu lomamatkalta mutta myös uusia kokeiluhaluisia asiakkaita löytyi. Asiakkaiden mielestä olut oli mielenkiintoinen ja laadukas eikä asiakkaiden ostopäätöstä heikentänyt tuotteen mahdollinen tuntemattomuus.

Finnish customers’ experiences of Singha beer

The idea for this thesis was originated at Bornicon & Salming, an importer of alcoholic beverages including Thai Beer Singha, in Finland. The status of Singha beer or its image in the Finnish market hasn´t been studied before. Singha beer is familiar to many Finnish customers on basis of their trips to Thailand. Also the interest towards imported beers has increased among the Finnish customers.

The theoretical section of the thesis is focused on how the product concepts are originated and how they influence the success of the product. The theoretical section presents the connection between concepts and quality, images, marketing and price. In addition, it introduces the different stages in a shopping process and the required elements in the background of a successful brand.

The research problem consisted of the Finnish customers’ motives as to buy Thai beer and the images the Finns have about the Thai beer Singha. The empirical survey was executed among customers who bought Singha beer in a pub on a boat travelling between Helsinki and Stockholm and, furthermore, in a beer restaurant in Helsinki. The staff members of the pub on the boat alongside with the personnel of the beer restaurant in Helsinki delivered the questionnaires to the customers. Altogether 42 customers replied to the questionnaire. The results were analyzed manually and diagrams were drawn as to clarify the results further. The results of the study can be used when planning for the marketing of the product. The research can be categorized as a quantitative research.

The results of the study were positive. In addition, the results imply that the product has potential as to grow in its market area. Thai beer Singha was familiar to many from holiday trips to Thailand but also new interested customers could be identified. On basis of the customers’ evaluation the beer was seen as interesting and of good quality. The product image wasn´t damaged by the fact that the beer might have been unfamiliar to some customers.