Havainnointipalvelu V-10-toiminnanohjausjärjestelmän käytön parantamiseksi : case: Logica

Abstract

Tässä opinnäytetyössä käydään läpi toiminnanohjausjärjestelmiin liittyviä asioita. Työ on tehty toiminnanohjausjärjestelmiä tarjoavalle yritykselle. Työn tarkoitus on saada aikaiseksi havainnointimenetelmä, jolla kyetään tunnistamaan asiakasyrityksessä puutteet sekä olemassa olevat ongelmat V10-toiminnanohjausjärjestelmän käytössä. Kyseessä on uusi palvelutuote.

Tässä työssä perehdytään toiminnanohjausjärjestelmiin sekä muihin asioihin historian sekä nykyajan kautta, jotta saavutettaan ymmärrys prosessien kulusta. Alku kohdistetaan kirjallisuudesta saatuun teoriaan ja työn loppuvaiheessa keskitytään tuotteen vaatimaan työskentelyyn sekä ajatusmaailmaan.

Logican Lahden V10-toiminnanohjausjärjestelmän yksikkö totesi tarpeelliseksi saada menetelmä, jolla voitaisiin kartoittaa asiakasyritysten järjestelmänkäyttöön liittyviä ongelmia sekä puutteita. Tähän mennessä tiedon kerääminen on tapahtunut yksilöllisesti, joten yhtenäiselle toimintatavalle koettiin tarvetta. Tiedon kerääminen yhtenäiseksi menetelmäksi kuvaillaan tässä työssä.

Työn lopputuloksena saatiin prosessimainen tapa havainnoinnille, jonka menestymiselle on laadittu minimiehtoja sekä vaateita käytettävälle resurssille sekä tavalle.

This final work covers subjects that are related to Enterprise Resource Planning systems. The work was made for a company that offers these systems. The aim of the work was to create an observation method which identifies clients´ problems and weaknesses when using the V10-Enterprise resource planning system. The audit method is therefore a new service product.

This work introduces Enterprise Resource Planning systems and other issues related on history and the present time so the understanding on the processes is achieved. The beginning concentrates on the theory from literature and the end on the work that the product required and its spirit.

Logicas V10-unit in Lahti stated for a requirement on a method that could discover problems and weaknesses on clients´ V10-using. At present the data is collected individually so it was necessary to have a homogeneous method. The data gathering for a homogeneous method is described in this work.

As a result, a processed method for auditing was achieved and minimum conditions in order to succeed as well as requirements for the resources and, for the ways to use were composed.