Talous- ja velkaneuvonnan tilanne tänä päivänä Etelä-Suomen aluehallintoviraston alueella

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää, miten Etelä-Suomen aluehallintoviraston (AVI) alueen kunnissa työskentelevät talous- ja velkaneuvojat kokevat palvelun toiminnan tänä päivänä.

Tutkimuksen tilaaja on Suomen Kuluttajaliitto ry. Suomen Kuluttajaliitto on itsenäinen toimija, joka on mukana monessa hankkeessa. Lisäksi se antaa lausuntoja erilaisissa asioissa. Suomen Kuluttajaliitto neuvoo myös asiakkaita talouden hoitamisessa sekä ohjaa velkaantuneita hakemaan apua velkaongelmiinsa.

Tämän kvalitatiivisen tutkimuksen kohderyhmänä on Etelä-Suomen AVI alueella työskentelevät talous- ja velkaneuvojat. Tutkimukseen kerättiin aineistoa sähköpostihaastattelulla kyselylomaketta käyttäen. Tutkimuksella pyritään saamaan monipuolista tietoa tämän hetkisestä talous- ja velkaneuvonnan tilanteesta talous- ja velkaneuvojien näkökulmasta. Tutkimuksessa selvitetään minkälaisia odotuksia tai toiveita neuvojilla on talous- ja velkaneuvonnan palvelukokonaisuudesta. Lisäksi selvitetään tämänhetkiset asiakkaiden tapaamisajat ja ikärakenne sekä miten se on muuttunut viimevuosina. Tutkimuksella haetaan tietoa siitä, minkälaisesta ja kuinka suuresta määrästä asiakkaiden velat koostuvat. Kyselyyn vastanneilta pyritään saamaan myös kehitysideoita talousneuvonnalle.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu pääasiassa kolmesta aiheesta, jotka ovat velkaneuvonta, talousneuvonta sekä Etelä-Suomen AVI alueen talous- ja velkaneuvontapalvelut. Lisäksi teorian tukena on käytetty erilaisia verkkojulkaisuja. Teemahaastattelun toteutuksen ja aineiston keruun jälkeen vastaustulokset analysoitiin teemoittain. Teemat ovat vastaajien taustatiedot, tunnusluvut, talousneuvonta, talous- ja velkaneuvojien odotukset ja toiveet, velkaantumiseen vaikuttavat sosiaaliset ongelmat, sekä miksi ryhtyä talous- ja velkaneuvojaksi. Lisäksi tässä opinnäytetyössä on julkaistu vastausten mielenkiintoisimmat ja relevantimmat näkemykset.

Tutkimuksen avulla saatiin vastaukset asetettuihin tutkimusongelmiin. Talous- ja velkaneuvonta toimii nykypäivänä ihan hyvin, mutta siitä huolimatta sitä voisi kehittää. Lakia tulisi maltillisesti muuttaa. Vastuu talousneuvonnasta voisi kuulua sosiaalivirastolle. Uusiin asiakastapaamisiin olisi hyvä varata edelleen 2 tuntia. Velat 10.000-30.000 euron välillä ovat yleisimpiä. Tästä voidaan päätellä, että liian suuria, esimerkiksi 100.000 – 200.000 euron, lainoja ei oteta, ellei niiden takaisin maksusta selviä. Se kertoo puolestaan ihmisten harkintakyvystä. Jotta kymmenien tuhansien eurojen velkojen takaisinmaksusta ei koituisi ongelmia tulisi talousneuvonnan antoon panostaa. 30-49 -vuotiaat ovat edelleen niitä, jotka eniten hakeutuvat talous- ja velkaneuvontaan. Tutkimuksen perusteella syntyneet keskeiset kehitysehdotukset ovat talous- ja velkaneuvonnan eriyttäminen omiksi tehtäväalueikseen. Talouden hoidon valistusta voisi lisätä peruskouluissa ja lukioissa sekä vanhemmille että lapsille. Talouden hoito voisi olla yksi osa yhteiskuntaoppia.

Debt Counseling Today in Southern Finland

The main objective of this thesis to find out what economy and debt advisories think of the services and what the situation of these services is like. The research was commissioned by the Finnish Consumers’ Association (Suomen Kuluttajaliitto ry) that is an independent organisation that guides and consults customers who are in debt or who need to know how to run their own house economy.

The research was carried out as an email questionnaire and the objective was to find out the various hopes, expectations and fears advisors have concerning economy and debt consultation.

The research is qualitative and thus using qualitative analysis is the best way to receive detailed, personal and interesting answers. The questionnaire consists of questions about debt advising, customer loans, ages, and appointment lengths. The questionnaire was sent to 38 advisors who work in municipalities in Southern Finland.

The future of economy and debt counseling has been a big question for years. Consumer debt is everyday life for some people and there are many who actually need help and cannot always be given it. According to the media the service should be more secure and needs to be modified so that it is able to accomplish what it really should be able to offer to customers.

The situation has for years been unsure and hopeless. The queue to get debt counseling has been almost 90 days. The municipality in question cannot always guarantee this service to all in need because the government has decided to merge the services in municipalities of some areas. For example Turku gives economy and debt counseling to people in Aura, Kaarina, Koski Tl, Lieto, Loimaa, Marttila, Masku, Naantali, Nousiainen, Oripää, Paimio, Pöytyä, Raisio, Rusko, Sauvo, Tarvasjoki and Turku. Due to the long queues people who are in debt are not able to get economy counseling. Precautionary economy counseling has been a long lost case as a result of the long queues.

The research is reliable as 23 advisors replied. Economy and debt counseling is satisfactory but some changes need to be made. The Social Services Department should be in charge of economy counseling. The customers normally have loans around €10 000 – 30 000. The customers that seek into economy and debt counseling are mostly 30 - 49 years old. Based on the results of this search economy and debt counseling should be separated. Economy counseling should also be situated into schools.

Keywords economy counseling, debt counseling, Southern Finland