OmaElisa-verkkopalvelun tarjoamat hyödyt yritysasiakkaille asiointikanavana

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantaja oli Elisa Oyj. Opinnäytetyö oli osa Elisalla käynnissä olevaa palveluiden kehitysprojektia. Yksi kehityskohteista oli OmaElisa-verkkopalvelu, johon tämä opinnäytetyö liittyi. Tämä opinnäytetyö toimi pilottihankkeena eli alustavana tiedon ja tutkimusaineiston tuottajana tälle kehitysprojektille. Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli näin ollen tuottaa OmaElisa-verkkopalvelun kehittämistä edistävää tietoa, jota Elisa Oyj käyttää palvelun varsinaisessa kehitysprojektissa hyödykseen. Tarkoitus oli siis auttaa Elisa Oyj:tä parantamaan ja kehittämään OmaElisa-verkkopalvelun houkuttelevuutta yritysasiakkaiden näkökulmasta. Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkitun teoriantiedon, aiempien tutkimusten ja artikkelien, käytettyjen tutkimusmenetelmien sekä aineiston analysoinnin perusteella rakentaa toimiva kehitysehdotus OmaElisa-verkkopalvelun kehittämistyön avuksi.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys muodostuu asiakkaan arvontuotantoa, asiakkuudenhallintaa ja sähköistä liiketoimintaa käsittelevästä kirjallisuudesta. Lisäksi teoriaosuudessa on käyty läpi aiempia tutkimuksia ja arvioitu niitä OmaElisa-verkkopalvelun kehittämisen kannalta.

Tutkimusaineisto kerättiin kyselylomakkeen avulla. Kyselylomake muodostui viidestä osiosta, jotka sisälsivät suljettuja monivalintakysymyksiä. Kyselylomake lähetettiin sähköpostitse 53 vastaajalle, joista 11 vastasi kyselyyn. Tutkimusmenetelmä oli kvantitatiivinen. Vastausmäärä oli sen verran pieni, että kyselylomakkeen avulla saatu aineisto on esitetty taulukkomuodossa ilman tilasto-ohjelman, kuten SPSS, käyttöä.

Tutkimusten tulosten perusteella voidaan todeta, että OmaElisa-verkkopalvelun kehittäminen on tarpeellista. OmaElisa-verkkopalvelun tietoturvallisuuden varmistaminen on toinen tärkeä tutkimustulos. Tutkimuksen tulokset osoittavat, että OmaElisa-verkkopalvelun palveluntarjoajan eli Elisa Oyj:n tärkein tehtävä on varmistaa, että palvelun sisältämät tiedot ovat aina ajan tasalla. Tämä on opinnäytetyön kolmanneksi tärkein tutkimustulos. Edellä mainituille tutkimustuloksille on muodostettu yksittäiset kehitysehdotukset sekä yksi laajempi ja kokonaisvaltaisempi kehitysehdotus.

Benefits that OmaElisa web service offers to corporate customers as a channel for running errands

The commisioner company for this thesis was Elisa Oyj. The thesis was a division of Elisa’s larger ongoing service development process. One of the development objectives was the OmaElisa web service which the thesis was linked to. It is the first research regarding this service. The purpose of the thesis is to produce useful information concerning the development process of OmaElisa, so the purpose was to help Elisa Oyj to improve and develop the attractiveness of this service from the corporate customers’ perspective. The objective of the study was to build a working development proposal for the OmaElisa web service on the basis of theory literature, previous research, used methods and data analysis.

The theoretical reference is based on literature on customer value production, customer rela-tionship management and electronic business. In addition the theoretical reference contains evaluation of previous studies that are relevant for the OmaElisa web service development process.

The research material was collected using a survey questionnaire that had five sections which all included structured multiple-questions. The questionnaire was sent to 53 respondents by e-mail. Of these 11 responded to the questionnaire. The research method was quantitative. Because of the small number of responses the data was represented in a scale form instead of using a statistical program like SPSS.

The results of this study showed that the development process for the OmaElisa web service is required. Securing OmaElisa web service’s security was the other important result. The results also show that Elisa’s most important task as service provider is to make sure that the information in the service is up to date. This is the third most important result of this thesis. Individual development proposals have been made for each of the research results mentioned earlier. In addition one extensive and comprehensive development proposal had been made.