Sosiaalinen media ja Facebook yrityksen toiminnassa

Abstract

Opinnäytetyön aihepiiriksi olen valinnut sosiaalisen median, sillä olen kiinnostunut sen vaikutuksista nykypäivän liiketoimintaan. Tänä päivänä tuntuu olevan välttämättömyys, että yritys toimii aktiivisesti sosiaalisessa mediassa. Asiakasdialogin mahdollisuus on kasvanut yhä tärkeämmäksi tekijäksi muutamana viime vuonna. Tämä sopii hyvin yhteen sosiaalisen median vahvan esiinmarssin kanssa. Sosiaalisesta mediasta yritys hakee toiminnalleen näkyvyyttä. Se pyrkii herättämään kuluttajien mielenkiinnon toimintaansa kohtaan sekä kommunikoimaan potentiaalisten asiakkaidensa kanssa uudella tavalla, kaksisuuntaisesti. Tavoitteena on yritystoiminnan kannattavuuden lisääminen.

Tämä opinnäytetyö käsittelee markkinointiviestintään sosiaalisessa mediassa. Työssä keskitytään sosiaalisen median yhteen ilmiöön, verkostoitumispalvelu Facebookiin. Aihetta käsitellään yrityksen näkökulmasta ja työssä pyritään selvittämään se, millä keinoin yritys voi Facebookia toiminnassaan hyödyntää. Teoriaosuudessa käsitellään mainontaa, digitaalisia markkinointikanavia sekä digitaalista markkinointiviestintää ja sen myötä tapahtunutta muutosta markkinointiviestinnässä. Tarkoituksella on rajattu pois markkinointiviestinnän muut osa-alueet.

Opinnäytetyön toimeksiantajana toimii Nelonen Media ja tutkimuskohteena on Nelonen Median Dance Suomi -televisio-ohjelman Facebook-fanisivu. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää, kuinka aktiivisesti ohjelman fanit sivua käyttävät, mitä he sivulta toivovat saavansa ja mihin tulisi kiinnittää huomiota niitä ylläpidettäessä. Lisäksi halutaan selvittää, kuinka sivua voitaisiin kehittää entistä mielenkiintoisemmaksi tulevia tuotantokausia silmälläpitäen.

Tutkimus on toteutettu käyttäen kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Tutkimuksen kyselylomake laadittiin sähköisellä E-lomakkeella ja kohderyhmänä toimi Dance Suomi -televisio-ohjelman Facebook-fanit. Linkki kyselyyn lähetettiin heille päivittämällä Dance Suomen Facebook-sivun statusta, jolloin statuspäivitys kyselylinkkeineen näkyi kaikkien fanien uutissyötteessä. Vastauksia saatiin viikon aikana 301 kappaletta ja niistä saatujen tulosten perusteella voidaan todeta käyttäjien olleen verraten tyytyväisiä tutkimuskohteena olleeseen Facebook-sivuun. Ylläpitäjien sekä ohjelmaan osallistuneiden henkilöiden aktiivisuutta kaivataan kuitenkin sivulla enemmän.

The Company in Social Media and Facebook

The subject of this thesis is social media and Facebook from the perspective of the company. The purpose of the thesis is to find out how a company could benefit from them. It has become increasingly necessary for companies to engage with social media today and understand the ways in which social media affect the business. In the past few years the dialog with the customer has grown to be a very important aspect of corporate strategy and social media seems to offer a solution for this need. The aim of participation in social media is to get publicity for the company or its products, connect with the potential customer and have two-way dialog with him/her.

The thesis has been restricted to the activities of one social media company, Facebook. This is because social media is such a wide subject that it is impossible to cover it more comprehensively in this thesis. The theoretical part consists of an analysis of marketing communication in social media, digital marketing channels, digital marketing and the changes in marketing communication after digitizing. Other areas of marketing communication are beyond the scope of this thesis.

The thesis was commissioned by Nelonen Media and the research subject is the Facebook fanpage for the television program Dance Suomi. The aim of the thesis is to find out how active the users of the Dance Suomi Facebook page are and what kind of information they are expecting to get from the page. The research also explores the factors which would need to be taken into consideration when maintaining the page and how the page should be developed to be more interesting for the user.

The research was carried out using a quantitative research method. The questionnaire was made using the E-questionnaire tool. The target group was Facebook fans of the Dance Suomi television program. The link to the questionnaire was sent to the target group using the status update in Facebook. When updating the Dance Suomi Facebook status, all fans of the page were able to see the link in their newsfeed.

After researching all 301 entries, the conclusion was that users were relatively satisfied with the Dance Suomi Facebook page. The improvements they mentioned were that the group responsible for page maintenance and those people joining the television program should be more active in updating the Facebook fanpage.