Perehdytysohjelman kehittäminen Jumbon Suomalaiseen Kirjakauppaan

Abstract

Opinnäytetyö oli projektimuotoinen ja sen aiheena oli kehittää uusien myyjien perehdytysohjelma Suomalaisen Kirjakaupan Vantaanportin myymälälle. Perehdyttäminen on yksi laiminlyödyimpiä prosesseja yrityksissä, vaikka tosiasiassa laadukkaalla perehdytyksellä voidaan saavuttaa monia hyötyjä. Näitä hyötyjä ovat muun muassa positiivinen vaikutus uuden työntekijän sitoutumiseen ja motivaatioon, poissaolojen ja vaihtuvuuden väheneminen sekä myönteinen vaikutus yrityskuvaan.

Projektin tarkoituksena oli kehittää selkeä ja johdonmukainen perehdytysohjelma. Projekti oli hyödyllinen ja ajankohtainen kohdeyritykselle. Kohdeyrityksellä ei aikaisemmin ole ollut käytössään perehdyttämisohjelmaa eikä perehdyttäminen ole ollut kaikille työntekijöille yhdenmukaista. Lisäksi kohdeyrityksessä oli havaittu jo aikaisemmin tarve perehdyttämisen kehittämiselle. Projektin päätavoitteena oli kehittää perehdytysohjelma, jonka avulla perehdyttämisen laadun tasaisuus saadaan varmistettua.

Tiedonhankintamenetelminä nykytilanteen kartoituksessa käytettiin haastatteluja, vuoden 2008 alussa tehtyä kyselyä, omia havaintoja sekä kirjallisuutta ja muuta aiheeseen liittyvää materiaalia. Haastatteluja käytettiin kartoittamaan myymäläpäällikön, osastovastaavien ja kahden työntekijän mielipiteitä ja ajatuksia perehdyttämisestä. Nykytilanteen kartoituksessa saatujen tietojen perusteella rakennettiin uusi perehdytysohjelma vastaamaan myymälän tarpeita. Suurimmiksi kehityskohteiksi perehdytyksessä nousivat perehdytykseen käytetyn ajan vaihtelevuus sekä perehdytyksen tason vaihtelevuus, jotka johtivat moniin pienempiin ongelmiin perehdytysprosessissa.

Projektin tuotoksina syntyi erillinen perehdytysohjelma kokoaikaisille ja 30-tuntisille työntekijöille sekä erillinen perehdytysohjelma osa-aikaisille työntekijöille. Lisäksi projektissa syntyi uusi perehdytyksen muistilista korvaamaan aikaisemmin käytettyä listaa, joka ei ollut kohdemyymälän tarkoituksiin soveltuva eikä ajantasainen.

Development of an orientation programme for Suomalainen Kirjakauppa

The purpose of this Bachelor’s thesis was to develop an orientation programme for the target company Suomalainen Kirjakauppa, situated in Jumbo shopping mall. The aim of the project was to create a functional and logical programme for the new salespeople. Orientation is one of the most neglected processes in companies. With the high quality of the orientation proc-ess a company can maintain various benefits.

The project was important and useful for the target company because the company has not earlier had an orientation programme. The orientation process has not been standardized and for this reason the orientation has varied among new employees.

At the beginning of the project the current situation of the orientation was surveyed by themed interviews. A questionnaire was used in the beginning of 2008 to clarify the thoughts about orientation. The questionnaire was handed out to the employees of the Suomalainen Kirjakauppa store in Jumbo. Literature and electronic sources were used to obtain the ade-quate information in order to develop a functional orientation programme.

The results of the interviews and the questionnaire show that the biggest area of develop-ment was the varying level of the orientation. This problem was solved by creating a detailed programme which guides the orientation trainer through the orientation process. Other aims were to clarify the responsibilities during orientation and to ensure the sufficient time for orientation. The clarifying of the responsibilities was solved by defining the trainer for each area of the orientation. By following the structure of the orientation programme the suffi-cient time for orientation is ensured.