Päivittäistavarabrändien Internet-pohjainen kuluttajasuhdemarkkinointi Case: Lambi

Abstract

Laurea-ammattikorkeakoulu Tiivistelmä Laurea Lohja Liiketalouden koulutusohjelma Palveluliiketoiminta ja asiakkuudenhallinta

Mikko Taponen

Päivittäistavarabrändien Internet-pohjainen kuluttajasuhdemarkkinointi Case: Lambi

Vuosi 2009 Sivumäärä 86

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten kuluttajat hahmottavat ja reagoivat markkinointitoimenpiteisiin sekä minkälaisia vaikutteita lisäeduilla oli kuluttajien ostopäätösten tekoon. Opinnäytetyö tehtiin liiketoimintakeskeisenä tutkimuksena yhdessä toimeksiantaja DeusPak Interactive Oy ja Lambi brändin kanssa.

Empiria tehtiin kvantitatiivisella tutkimuksella. Tutkimus käsitteli kuluttajien suhtautumisia ostopäätöksiin lisäetujen vaikuttamisella. Tutkimus selvitti, minkälaisena Lambi koetaan ja mitkä asiat ostopäätökseen vaikuttavat. Tutkimus toi ilmi, minkälainen tuote on ja minkälaisia arvoja Lambi edustaa kuluttajien mielessä.

Tutkimus osoitti, että lisäedut vaikuttavat kuluttajien käytökseen. Tutkimus toi esille lisäetujen merkityksen ostopäätöksissä. Lambin tuotteissa tarjolla olevat lisäedut antavat kuluttajille lisäarvoa ja motivointia. Lisäetujen houkuttelevaisuus vaikuttaa kuluttajien ostopäätöksiin. Kuluttajien mielestä lisäetujen määrällä sekä monipuolisuudella voidaan vaikuttaa ostopäätösten tekoon. Tulosten mukaan Lambi on tunnettu kuluttajien keskuudessa ja mielikuvat brändistä ovat positiiviset. Tulokset osoittivat, että kuluttajat pyrkivät olemaan uskollisia ja lojaaleja sekä pitkäaikaisia käyttäjiä. Lambin tuotteita pidettiin erinomaisina ja laadukkaina. Tuotteita ostaessa laatu nousee esiin ennen hintaa ja pakkausta. Erilaisilla asiakkuus- tai keräilyohjelmilla oli tulosten mukaan vaikutus ostoksien tekemisessä.

Tutkimuksen kokonaisvastausten laajuus yllätti ja tuloksia pidettiin positiivisena sekä luotettavana. Vastaajien määrässä suurin osa muodostui naisista ja lapsiperheistä, iältään 20-50. Tutkimus antoi tuloksia mihin osiin tulee panostaa markkinointipromootiossa. Tutkimus myös osoitti että kuluttajien mielestä digitaalinen markkinointi on kiinnostavaa ja helppoa vastaanottaa.

Lisäetujen määrään ja valikoimaan on kiinnitettävä huomiota motivoinnin kasvattamiseksi. Kuluttajille on annettava enemmän vaikutusmahdollisuuksia keräilyohjelmien suunnittelemiseen. Vuorovaikutuksen lisääntyminen interaktiivisella markkinoinnilla luo aktiivista kuvaa brändistä. Kontaktin luonti käy parhaiten tarjouksissa ja tehokkain tapa saada tietoa kuluttajan kannalta oli tuotteen pakkaus itsessään.

Lambin markkinointivaikuttajien ja toimeksiantajan mukaan tutkimus tullaan aikanaan suorittamaan muissa Pohjoismaissa.

Asiasanat: kuluttajasuhde, suhdemarkkinointi, brändi, brändiuskollisuus, digitaalinen markkinointi ja interaktiivinen markkinointi.

Laurea University of Applied Sciences Abstract Laurea Lohja Business Administration Programme Services and Customer Relationship Management

Mikko Taponen

Daily goods brands Internet-based Consumer Relationship Marketing Case: Lambi

Year 2009 Pages 86

The purpose of the thesis was to sort out how consumers outline and react to marketing operations and promotions. What kind of impacts possible incentives have on purchase decision and how consumers behave? The thesis was conducted as a business-focused research together with the principal, DeusPak Interactive Plc, and with the brand Lambi.

The theoretical framework of the thesis studies the following three areas: How relationship marketing is constructed in consumer marketing, brand and digital marketing. The empirical part of thesis was carried out by quality research. The research deals with consumer behaviour, e.g. how different kinds of incentives affect on buying and how consumers see the brand Lambi and what kind of values are associated with it.

The survey gave good results about Lambi. According to the results, it is a well-known positive brand with good quality, which is easy to identify with. Lambi has developed a good public image. Most of the consumers are satisfied with present incentives. Some consumers would like to have new incentives. The survey reflects that consumers are keen to have some changes made on the incentives. The survey also revealed that loyalty and dependability with the brand is important and consumers are likely to be long term users. When making decisions, consumers mostly look at the quality, then comes the price and package. Different kinds of collection and customer campaigns also have a positive influence when consumers make their purchasing decisions.

The largest groups in the survey were women and families, aged 20-50. Most of the answerers live in southern Finland. The positive reaction was noticed and results are reliable. The survey gives relevant results to marketing promotion campaigns, which will help consumers to buy and promote use in the future. The survey reveled that it is important to invest resources in the improved quality and quantity of the incentives because it may raise the motivation to buy the brand. The survey disclosed that consumers are keen to participate in the development of incentives campaigns. Consumers communicated that digital marketing is interesting and easy to receive. Interaction creates an active image about the brand. According to consumers the best way to make contact are special offers and the most efficient way to receive information is to put it on the package.

Principals DeusPak Interactive Plc and marketing directors of the Lambi have said that a similar research will eventually be carried out in other Nordic Countries.

Key words: consumer relationship, relationship marketing, brand, brand loyalty, digital marketing and interactive marketing.