Asiakaskysely osana tuote-esitteen suunnitteluprosessia

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Enon Höyläämö Ky:n sidosryhmäläisten mielipiteitä uuden tuote-esitteen sisällöstä. Yrityksen nykyinen tuote-esite on peräisin 1980-luvulta, eikä se täytä enää sille asetettuja vaatimuksia. Tuote-esite on osa yrityksen käyttämää markkinointiviestintää, jonka tarkoituksena on saada aikaan kysyntää tai kysyntään positiivisesti vaikuttavia ilmiöitä. Markkinointiviestintä on yksi markkinoinnin neljästä peruskilpailukeinosta ja se kohdistuu yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin. Onnistuakseen markkinointiviestintä vaatii tiettyjen viestinnän perusedellytysten täyttymistä.

Tutkimusmenetelmänä oli kvantitatiivinen eli määrällinen menetelmä. Aineistonkeruumenetelmänä käytettiin strukturoitua kyselykaavaketta, joka lähetettiin sidosryhmäläisille sähköpostilla tammikuussa 2011 ja vastauksia karhuttiin 2 viikon kuluttua kyselyn lähettämisestä. Lähes kaikki vastaajat olivat sitä mieltä, että uuden tuote-esitteen tulisi olla painetun esitteen lisäksi myös sähköisessä muodossa. Ulkomaalaisia asiakkaita tavoittaakseen tulisi esitteen olla myös englannin kielellä, ei pelkästään suomeksi. Tärkeimmiksi tuote-esitteen sisältöä koskeviksi asioiksi nousivat tuotteiden mitat sekä valokuvat valmiista tuotteista ja tuotteet hinnoiteltuna. Vastausprosentti jäi 47.5 prosenttiin. Tästä sekä kohderyhmän pienuudesta johtuen tutkimuksen tuloksia ei voida pitää luotettavina ja tutkimus tulisikin uusia mahdollisimman pian ja miettiä tutkimuksen suorittamista kohdennettuna kyselytutkimuksena tärkeimmille sidosryhmäläisille.

The purpose of this thesis was to find out Eno Planing Mill’s stakeholder opinions on the new product catalogue. The current catalogue was published in the 1980s, and therefore be renewed. A product catalogue is part of a company’s marketing communication. The purpose of marketing communication is to increase demand. Marketing communication is one of the fundamental competitive tools and it is targeted at the company’s external stakeholders. Successful marketing communication has to meet certain communication prerequisites.

The research method was quantitative. The survey of this thesis was performed with e-mail questionnaires in January 2011. Almost every respondent’s opinion was that the product catalogue should be both written and electronic. The catalogue should also be in English to reach foreign customers. Products measurements, pictures of products and price of products were the most important things the respondent would like to see in the new catalogue. The response rate was 47.5 %. Due to that and because of the small target group, the results are not reliable. To get more reliable results, a new research should be conducted as soon as possible, and it should be targeted better.