Etäyhteysratkaisun toteuttaminen ja tuotteistaminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on etäyhteysratkaisun toteuttaminen ja tuotteistaminen. Tavoitteena on suunnitella, toteuttaa ja tuotteistaa etäyhteysratkaisu Lahti Precision Oy:lle. Toimiva ja hyvin toteutettu etäyhteysratkaisu tuo yritykselle huomattavia säästöjä, kun asiantuntijainsinöörien ei tarvitse matkustaa ongelmatilanteissa asiakkaiden luokse. Myös vasteajat ongelmatilanteissa pienenevät huomattavasti. Tuotteistettu etäyhteysratkaisu on yrityksen kannalta helpompi toteuttaa ja myydä asiakkaalle.

Opinnäytetyössä tutustutaan erilaisiin VPN-menetelmiin ja tarkastellaan niiden sopivuutta yrityksen käyttöön. VPN-yhteydet voidaan hankkia ulkoistettuna palveluna tai toteuttaa itse ohjelmisto- tai laitteistopohjaisena. Laitevertailut ja -testit ovat tärkeässä osassa tätä opinnäytetyötä, sillä tavoitteena oli löytää luotettava, turvallinen ja samalla kustannustehokas laiteratkaisu etäyhteyksien toteuttamiseen.

Testeissä valittua laiteratkaisua testattiin pilottihankkeella Lahti Precision Oy:n ja Turkissa sijaitsevan asiakastehtaan välillä. Pilottihankkeesta saatiin arvokasta tietoa ja kokemusta etäyhteysratkaisun tulevia toteutuksia varten. Toinen etäyhteys tehtiin Lahti Precision Oy:n ja Ukrainassa sijaitsevan asiakastehtaan välillä. Tässä hankkeessa etäyhteys toteutettiin lopullisessa ratkaisussa käytettävän laiteparin välillä.

Etäyhteysratkaisun tuotteistamisessa keskeisessä osassa ovat asiakkaille ja yrityksen henkilökunnalle tehtävät dokumentit. Näitä dokumentteja ovat mm. esite, tekninen palvelukuvaus ja konfigurointiohje. Dokumenttien avulla Lahti Precision Oy:n on helppo saada aikaan keskustelua asiakkaan kanssa etäyhteyksien mahdollisuuksista ja yrityksen työntekijöillä on valmiudet toteuttaa etäyhteysratkaisuja. Tuotteistamiseen kuului myös työntekijöiden koulutus.

Opinnäytetyöprojekti onnistui tavoitteessaan luoda toimiva ja tuotteistettu etäyhteysratkaisu. Etäyhteydet ovat jo olleet työntekijöiden käytössä ja tulevaisuudessa käyttöaste kasvaa, kun asiakastehtaiden määrä nousee. Etäyhteysratkaisu maksaa itsensä yritykselle nopeasti takaisin, kun työntekijöiden matkustustarve vähenee.

The subject of this thesis is the implementation and productization of a remote access solution. The objective was to plan, implement and productize a remote access solution for Lahti Precision Ltd. A functional and well implemented remote access solution will bring significant savings for the corporation since it will become unnecessary to dispatch experts to the customer locations when problems occur. Response times will also be positively affected. A productized remote support solution is also easier to implement and sell to the customer.

The thesis introduces various VPN methods and reviews their suitability for the corporation. Hardware comparison and testing are an important part of the thesis, since the objective was to find a reliable, safe and cost efficient hardware solution for the remote access implementation.

The chosen hardware setup was put to a test in a pilot project between Lahti Precision Ltd. and a customer factory located in Turkey. The project provided valuable information and experience for future remote access solution implementations. A second remote access solution was implemented between Lahti Precision Ltd. and a customer factory located in Ukraine. In the second project the remote access solution was implemented between a device pair which was used in the final solution.

The documentation created for customers and the corporation’s staff is an essential part of productizating a remote access solution. Such documents include a brochure, a technical service description and a configuration manual to mention but a few. Using the documentation it will be easy for Lahti Precision Ltd. to engage in conversations with the customers about the possibilities of remote access and the staff will have the means to implement various remote access solutions. Staff training was also included in the productization process.

The thesis project succeeded in its objective to create a functional and productized remote access solution. The remote access has already been in use by the staff and the usage will grow in the future as the number of customer factories rises. The remote access solution will pay itself back in a short period of time as the staff’s need for travel decreases.