Lapset ja vanhemmat laatua arvioimassa : asiakastyytyväisyystutkimus yksityisen Luonto- ja ympäristöpäiväkoti Auringontuulen asiakkaille

Abstract

Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää vanhempien ja lasten tyytyväisyyttä päivähoitoon Lahdessa sijaitsevassa, yksityisessä Luonto- ja ympäristöpäiväkoti Auringontuulessa sekä kuvailla asiakkaiden näkemyksiä siellä tarjottavan päivähoidon laadusta. Tavoitteena oli tuottaa tutkimuksen avulla tietoa, jota voi hyö-dyntää päivähoidon laadun kehittämisessä kyseisessä päiväkodissa. Tutkimus to-teutettiin Survey-tutkimuksena kyselylomaketta aineistonhankintamenetelmänä käyttäen. Työssä yhdistyy sekä kvantitatiivinen että kvalitatiivinen lähestymistapa.

Opinnäytetyön teoriaosuus käsittelee päivähoidon ja varhaiskasvatuksen käsitteitä sekä Suomessa yleistynyttä yksityistä päivähoitoa. Työn varsinainen teoreettinen viitekehys muodostuu kuitenkin päivähoidon laatutekijöistä, jotka luovat mallin sille, mihin asioihin tulee kiinnittää huomiota päivähoidon laatua arvioitaessa ja kehitettäessä. Laatutekijöitä ovat puitetekijät, välillisesti ohjaavat tekijät, prosessi-tekijät sekä vaikuttavuustekijät.

Tutkimustuloksista ilmeni, että sekä vanhemmat että lapset ovat keskimäärin hyvin tyytyväisiä päivähoitoon Luonto- ja ympäristöpäiväkoti Auringontuulessa. Päivä-hoidon laatu toteutuu hyvin, mutta myös parannettavaa löytyy. Parhaiten päivähoidon laatutekijöistä toteutuvat välilliset tekijät ja heikoiten prosessitekijät. Ero näiden välillä oli kuitenkin hyvin pieni.

The purpose of this study was to clarify parents’ and children’s gratification to daycare in private Nature and environment daycare centre Auringontuuli in Lahti and to describe customers’ opinions about the quality of daycare. The aim was to produce that kind of information that can be used in developing quality of day-care in that particular daycare centre. The research was executed by survey-research and the material was collected with a questionnaire. The study combines both quantitative and qualitative approaches.

The theoretical part of the thesis deals with the terms of daycare and early child-hood education and also private daycare which has became more common in Fin-land. After all essential theoretical context consists of quality factors of daycare that create model for what things you should pay attention to, when you are esti-mating and developing the quality of daycare. These quality factors are framework factors, indirect guiding factors, process factors and factors that influence.

The results of the study show that on the average both parents and children in the Nature and environment daycare centre Auringontuuli are very satisfied with the daycare. Although the quality of daycare is good, there are also things that can be improved. From the quality factors of daycare, indirect guiding factors are imple-mented best and the process factors worst. Yet the difference between these two factors was very small.