Sisäisen viestinnän onnistuminen arvojen näkökulmasta

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten hyvin sisäinen viestintä pääkonttorin ja muiden konttoreiden välillä toimii ja löytää myös mahdollisia sisäisen viestinnän ongelmakohtia. Lisäksi tutkimuksen avulla pyrittiin selvittämään, millä tavoin kohdeyrityksen työntekijät huomioivat yrityksen arvot päivittäisessä työskentelyssään. Tutkimuksessa käsiteltiin arvoja sekä sisäistä viestintää ja niiden toteutumista yrityksen henkilöstön näkökulmasta.

Teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään sisäistä viestintää sekä arvoja. Tutkimus toteutettiin kyselylomakkeella ja kyselylomake lähetettiin valikoiduille työntekijäryhmille. Kyselylomakkeessa oli kymmenen monivalintakysymystä ja jokaisen kysymyksen jälkeen jätetty tilaa sanalliselle vastaukselle. Tällä tavoin pyrittiin saamaan lisää informaatiota siitä, miksi kyselylomakkeen täyttäneet työntekijät tietyn vaihtoehdon valitsivat.

Tutkimustuloksien perusteella saatiin paljon arvokasta tietoa sekä kohdeyrityksen arvojen toteutumisesta että yrityksen sisäisen viestinnän toimivuudesta. Kirjalliset vastaukset kysymysten perässä toivat myös esille tiettyjen kysymysten kohdalla selviä ongelmakohtia, niin arvojen toteutumisessa kuin sisäisen viestinnäkin osalta.

Tutkimustulokset osoittavat kohdeyrityksen arvojen toteutuvan suurilta osin päivittäisessä työssä ja sisäisen viestinnän toimivan kohtuullisen hyvin pääkonttorin ja muiden konttoreiden välillä. Tutkimustulosten avulla löydettiin myös ongelmakohtia. Tärkeimmiksi kehityskohteiksi paljastui pääkonttorin ja muiden konttoreiden välisen yhteistyön lisääminen uusien tuotteiden lanseerauksessa, sekä yrityksen asettaman asiakasluokan seuraaminen päivittäisessä asiakaspalvelussa. Myös yleisen ilmapiirin parantuminen tulevaisuudessa pääkonttorin ja muiden konttoreiden välillä koettiin tärkeäksi.

The aim of this thesis was to find out how well internal communication works between the main office and the other offices and possibly find some issues concerning internal communication. Another aim was to find out how well the company’s employees notice the company’s values in their daily work. Values and internal communication and their realization were processed from the employee’s point of view in this thesis.

In the theoretical framework, internal communication and values are discussed. The study was conducted with a questionnaire and the questionnaire was sent to selected groups of employees. There were ten multiple choice questions in the questionnaire and after each question there was space for a written answer. The aim with the space for a written answer was to collect more information about why the employees, who filled up the survey, chose the alternative that they chose.

Based on the results of this research, lots of valuable information on the realization of company’s values and effectiveness of internal communication was gathered. Written answers pointed out some issues concerning the realization of the values as well as internal communication.

The study shows that the company’s values actualize mostly in the day-to-day work. Internal communication also works quite well between the main office and the other offices. Some problematic issues were also found. The most important issues were to increase the cooperation between the main office and the other offices, especially when launching new products, and to follow the category setting of the customer in their daily work. It was also considered important to improve the atmosphere between the main office and the other offices.