Verohallinnon sähköisten henkilöasiakaspalveluiden käyttö ja tunnettavuus

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee verohallinnon sähköisiä palveluita, ja niistä palveluista tarkemmin käsitellään henkilöasiakkaiden palveluita. Tavoitteena on selvittää verohallinnon tarjoamia sähköisten asiointipalveluiden käyttöä ja käytön esteitä sekä tunnettavuutta Päijät-Hämeen alueella.

Teoriaosuudessa käsitellään sähköistä asiointia, sähköiseen asiointiin liittyvää lainsäädäntöä, verohallinnon organisaatiota ja sen asiakkaita sekä verohallinnon tarjoamia sähköisiä asiointipalveluja henkilöasiakkaille.

Opinnäytetyön empiiristä osuutta varten tehtiin kysely Päijät-Hämeen alueella asuville henkilöille. Kyselyn avulla kerättiin tietoa vastaajien asemasta, tavoista asioida verotoimiston kanssa sekä verohallinnon sähköisten asiointipalveluiden tunnettavuutta ja käyttöä. Lisäksi selvitettiin verohallinnon sähköisten asiointipalveluiden käytön esteitä.

Tutkimuksen tulokset osoittivat, että yleisin käytetty verohallinnon sähköinen asiointipalvelu on verokortti verkossa. Tulokset osoittivat myös, että suurimmat esteet sähköisten asiointipalvelujen käytölle ovat ennakkoasenteet ja tiedon puute tarjolla olevista palveluista.

This thesis deals with the online services of the tax administration, and of these services, this thesis will focus on individual customers. The goal of the study is to describe the online services used as well as the obstacles in using the online ser-vices and the recognizability offered by the tax administration in the area of Päijät-Häme Region.

The theoretical section of the study deals with the following areas: online services, the legislation of the online services, the organization of the tax administration and its customers and, the online services offered to individual customers by the tax administration.

For the empirical part of the study, a questionnaire was distributed among the people of the Päijät-Häme Region. This questionnaire gathered information on the status of the people and their means of communicating with the tax administration offeces. In addition, information relating to the familiarity and usage of the online services offered by the tax administration was collected. Futhermore, the questionnaire surveyed the obstacles encountered in the use of online services offered by the tax administration.

The study results indicate that the most commonly used online service of the tax administration is the online tax deduction card. The study results also show that the biggest obstacles in using online services include the prejudice and the lack of knowledge of the services available.