Markkinointiviestintään integroidun sisäisen viestinnän kehittäminen - Case Funky Lady Oy

Abstract

Sisäisen viestinnän merkitys yrityksille on suuri, ja vain onnistuneella sisäisellä viestinnällä voidaan ‎varmistaa ulkoisen viestinnän onnistuminen. Sisäinen viestintä luo työpaikoille yhteisöllisyyttä ja ‎motivoi, sen avulla saatetaan henkilöstö tietoisiksi markkinoinnin toimenpiteistä sekä tiedotetaan ‎toimialan näkymistä. Yritykset voivat palkata tiedottajan hoitamaan sisäistä viestintää, mutta ‎monesti sisäistä viestintää hoidetaan oman toimen ohessa. Viestintä kuuluukin kaikille johtoryhmän ‎jäsenistä rivityöntekijöihin ja kausiapulaisiin. Sisäiselle viestinnälle on hyvä olla suunnitelma, mutta ‎on myös syytä jättää tilaa luonnolliselle kommunikaatiolle.‎

Funky Lady Oy on viisi myymälää käsittävä suomalainen alusvaatteiden erikoisliike, joka on ‎lähtenyt liikkeelle vuonna 1992 perustetusta Fredrikinkadun liikkeestä. Yrityksessä ei ole tähän ‎mennessä ollut ohjeistusta sisäiseen viestintään. Myymälöitä on kuitenkin perustettu lisää ja ‎työntekijämäärät ovat kasvaneet, joten sisäisen viestinnän ohjeistukselle olisi tarvetta. Tämän ‎opinnäytetyön tarkoitus on tutkia Funky Lady Oy:n sisäisen viestinnän prosesseja sekä esittää ‎kehitysehdotuksia. Tavoitteena on luoda suunnitelma, jonka mukaan sisäistä viestintää voidaan ‎jatkossa toteuttaa. ‎

Case – osuudessa on hyödynnetty opinnäytetyön tekijän omaa havainnointia, jonka lisäksi työhön ‎on haastateltu Funky Lady Oy:n omistajaa sekä kuutta työntekijää. Tutkimuksen keskeinen tulos ‎oli, että edellytykset sisäisen viestinnän toimivuudelle ovat olemassa. Yhteishenki työntekijöiden ‎keskuudessa on hyvä, ja myös omistajan kanssa on helppo keskustella. Käytännössä viestintä ‎tapahtuu kuitenkin sen mukaan, kuinka kukin henkilöstöstä jaksaa tai muistaa toisia informoida. ‎Suurin kehitysehdotus opinnäytetyössä on sisäisen viestinnän kalenteri, josta ilmenevät viikkotasolla ‎markkinoinnin toimenpiteet, koulutukset sekä ostotapahtumat ja muut henkilökunnan tietoisuuteen ‎saatettavat tapahtumat. Suurin osa näistä asioista on tiedossa jo etukäteen, mutta kalenteria ‎voidaan päivittää myös vuoden aikana. Muut kehitysehdotukset liittyvät vastuun jakamiseen sekä ‎viestinnän raportoinnin seuraamiseen.‎

Developing a plan for internal communications integrated with marketing communications. Case Funky Lady Ltd.

Internal communications bring great value to a company and it is vital to integrate them with ‎marketing communications. Successful internal communication motivates personnel and informs ‎them about the market situation and efforts in marketing. Companies may have spokespersons, ‎but most often internal communication is handled along with other jobs. Effective communications ‎depend on the efforts of all the staff in the company, from the executives to summer workers. ‎Having a plan for communications is necessary, but it is also important to have some flexibility.‎

Funky Lady Ltd consists of five stores. It was established in 1992 and the first store was located in ‎Fredrikinkatu. Although the company has so far not produced any guidelines for internal ‎communications, now they are needed since the company has grown and there are more ‎employees than in 1992. This thesis is about the processes of internal communications in Funky ‎Lady Ltd; what the present state is and what improvements should be considered.‎

In order to conduct research for this thesis the situation within the company has been directly ‎observed by the author and interviews with the employer and six employees have also been ‎conducted. As a result it can be said that although internal communications are seen to work due ‎the positive team spirit within the company, all communications have nevertheless tended to be ‎arranged on an ad hoc basis, with people informing each other when or if they feel like it. The ‎most important recommendation presented in this thesis is a communications calendar. This ‎calendar lists trainings, marketing activities and other important events on a weekly level. Most of ‎these actions are known beforehand, but it is also possible to make changes during the year. Also ‎sharing responsibilities should be considered.‎