Palvelun kehittäminen yhdessä käyttäjien kanssa – Case: Deli-projekti

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana on ollut Deli-projekti, jonka tarkoituksena on suunni-tella Facebookiin yläkoululaisnuorille suunnattu peli. Pelin luomisen motiivina on ollut nuor-ten terveellisten elämäntapojen edistäminen ja erityisesti kouluruokailun suosion parantami-nen. Opinnäytetyössä on keskitytty siihen, onko nuoret mahdollista ottaa mukaan pelin kehit-tämiseen. Tässä yhteydessä peli on nähty nuorille luotavana palveluna. Tutkimuskysymys oli – miten palvelun kehittäminen onnistuu yhdessä käyttäjien kanssa. Tutkimuskysymyksen sekä Deli-projektin ohjaamana teoreettiseen viitekehykseen on liitetty nuoret, sosiaalinen media, co-creation, palvelumuotoilu, workshoptyöskentely sekä yhteisölliset ideointimenetelmät. Vaikka kyseessä on tutkittavan ilmiön ainutlaatuisuuden vuoksi tapaustutkimus, edellä mainit-tujen käsitteiden tarkoituksena on kartoittaa tutkimuskysymykseen vaikuttavat taustatekijät.

Asetettuun tutkimuskysymykseen on pyritty vastaamaan laadullisin menetelmin. Tärkein sisäl-tö on ollut Espoon yhteislyseossa sekä seitsemäs- että kahdeksasluokkalaisten kanssa järjeste-tyt workshopit. Järjestettyjä workshopeja on ollut yhteensä kuusi, kolme kullekin luokka-asteelle. Workshopien tarkoituksena on ollut saada nuorilta ideoita kehiteltävän pelin sisällös-tä yhteisöllisten ideointimenetelmien avulla. Workshopien järjestämisestä ovat vastanneet kuusi kolmannen vuoden opiskelijaa Laurea-ammattikorkeakoulusta Leppävaarasta. Jokaisesta workshopista on tehty videotaltiointi, josta on havainnoinnin avulla pyritty seuramaan ideoin-tiprosessin etenemistä ja nuorten asennoitumista workshopeja kohtaan. Näistä havainnoista on tehty sisällönanalyysi, jotta on löydetty vastaus tutkimuskysymykseen. Havainnoinnin lisäk-si aineistonhankintamenetelmänä on ollut viimeisen workshopin yhteydessä kysely, jolla on pyritty joko tukemaan tai kyseenalaistamaan havainnoista tehtyjä päätelmiä.

Saatujen tulosten perusteella on voitu päätellä, että palvelun kehittäminen suoraan käyttäji-en kanssa on tässä yhteydessä mahdollista. Nuorilta tuli runsaasti ideoita ja he osoittivat sel-keästi havaittavaa kiinnostusta peliä kohtaan. Tulokset olivat riittävän johdonmukaisia, mutta tulevaisuudessa Deli-projektissa on huomioitava tiettyjä asioita workshopien järjestämiseen liittyen. Tulokset osoittavat selkeästi siihen suuntaa, että Deli-projektille on luvassa jatkoa.

A User-Driven Service Development. Case: the Deli Project

This thesis was commissioned by the Deli Project. The Deli Project was initiated in order to design a game that is available on Facebook, where teenagers could learn to lead a healthy life and also to appreciate school lunch more than currently. In this thesis the focus has been on whether teenagers can be involved in developing the game. In this context the game is considered to be a service aimed at teenagers. The research question was: “How does the service development function in co-operation with users?”. The Deli Project and the research question have been the guidelines when outlining the theoretical frame of reference, which included the youth, service design, social media, co-creation, planning a workshop and col-laborative innovative methods. Due to its uniqueness this thesis is a case study. Theory was also needed in order to clarify the key aspects linked to the research question.

Qualitative methods have been used to answer the research question. The organized work-shops with 7th and 8th grade students in Espoo Yhteislyseo school were the most important content in this thesis. There were altogether six workshops, three for both grade levels. The objective of these workshops was to get the teenagers to share their ideas on the game con-tent with the help of collaborative innovating methods. The workshops were organized by six third year students from Laurea University of Applied Sciences Leppävaara Campus. Each workshop was video recorded and observations were made on each recording in order to eva-luate the innovative process and the attitude of the teenagers towards the workshops. A con-tent analysis on these observations was carried out to find an answer to the research ques-tion. In addition to the observation a feedback survey was carried out after the last work-shops to either support or to question the conclusions made on the observations.

The results show that developing a service together with the users is feasible in this context. The 7th and 8th graders had various ideas and they were clearly interested in the game. The results were consistent enough to be drawn conclusions on but some aspects have to be re-considered in the future. The bottom line is that the results clearly show that the Deli Project will have a continuation.