Kehittyminen järjestelmäasiantuntijan tehtävissä
Halijoki, Lauri (2020)
2020
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202002042048
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202002042048
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä seurataan IT-järjestelmäasiantuntijan työtä erilaisissa tehtävissä aikavälillä 16.9.2019 – 13.12.2019. Työnantajana toimii suomalainen ulkoistettuja IT- ja tulostuspalveluita tarjoava yritys.
Toteutustapana on päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö. Työn tavoitteena oli löytää kehityskohteita IT-yrityksen käyttämistä järjestelmistä, prosesseista ja työkaluista sekä seurata opiskelijan omaa kehitystä alansa asiantuntijana. Löytyneisiin kehityskohteisiin etsittiin lähdekirjallisuuteen nojautuen ratkaisuja, jotka voisivat parantaa yrityksen toimintaa ja asiakaspalvelun laatua.
Työn aikana esiin nousseita kehityksen kohteita olivat mm. asiakasdokumentaation laatu, sekä sisäinen että ulkoinen viestintä ja uusien työntekijöiden perehdytys. Dokumentaation ja viestinnän parantamiseksi ehdotettiin konkreettisia toimia. Työn lopussa käydään läpi näitä kehitysehdotuksia ja analysoidaan opiskelijan omaa seurantajakson aikana tapahtunutta kehitystä.
Toteutustapana on päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö. Työn tavoitteena oli löytää kehityskohteita IT-yrityksen käyttämistä järjestelmistä, prosesseista ja työkaluista sekä seurata opiskelijan omaa kehitystä alansa asiantuntijana. Löytyneisiin kehityskohteisiin etsittiin lähdekirjallisuuteen nojautuen ratkaisuja, jotka voisivat parantaa yrityksen toimintaa ja asiakaspalvelun laatua.
Työn aikana esiin nousseita kehityksen kohteita olivat mm. asiakasdokumentaation laatu, sekä sisäinen että ulkoinen viestintä ja uusien työntekijöiden perehdytys. Dokumentaation ja viestinnän parantamiseksi ehdotettiin konkreettisia toimia. Työn lopussa käydään läpi näitä kehitysehdotuksia ja analysoidaan opiskelijan omaa seurantajakson aikana tapahtunutta kehitystä.