Strateginen markkinointiviestintäsuunnitelma, uusasiakashankinta ja brandin rakentaminen. Case: Oy Hacklin Bulk Boys Ltd

Abstract

Jatkuva kilpailuympäristön kehittyminen ja muutokset tuovat paineita ja haasteista yrityksille. Asiakkaiden vaatimukset ja tarpeet muuttuvat. Menestykseen pyrkivän yrityksen tulee panostaa markkinointiin, jotta yritys pystyy solmimaan tyytyväisiä ja kannattavia asiakassuhteita ja tuottamaan tulosta. Markkinointi ei taas voi onnistua ilman viestintää. Markkinointiviestinnän mukaan ottamisella yritys pystyy rakentamaan asiakaslähtöistä aineetonta pääomaa, johon kilpailijoiden on vaikea vastata.

Työn tavoitteena oli tutkia, mitkä markkinointiviestinnän keinot antavat parhaat edellytykset toimeksiantajayritykselle uusasiakashankinnassa sekä miten business to business palveluyritys pystyy rakentamaan brandia. Markkinointiviestinnän keinojen tarkastelun pohjana käytettiin Timo Ropen mallia business-to- business- viestintäkeinojen käytöstä. Ropen mallissa markkinointiviestinnän vastinpari on ostoprosessi, joka jaetaan kolmeen osaan ostoprosessirakenteen mukaisesti: pohjustus, kaupankäynti ja asiakassuhdeviestintä.

Opinnäytetyön empiirisen kvantitatiivisena osana laadittiin ja lähetettiin suoramainos potentiaalisille asiakkaille kaupankäyntiviestinnän pohjustamiseksi. Kvalitatiivisen tutkimuksen osana tehtiin nykyisille asiakkaille asiakastyytyväisyyskysely sekä haastattelu, jonka tarkoituksena oli selvittää, minkälaisena palveluntoimittajana nykyiset asiakkaat yritystä pitävät. Tyytyväisyyshaastattelun tarkoituksena oli toimia pohjana markkinointiviestintäsuunnitelmalle uusien asiakkaiden hankinnassa, jotta uudet asiakkuudet voidaan solmia mahdollisimman kannattaviksi.

Continual business environment development and change brings pressure and challenges to companies because customers demands and needs are changing. In order to succeed companies must invest in marketing to ensure that they develop a strong customer relationship which in turn will become lucrative and prolonged. Marketing cannot be successful without communication, which is one of the competitive advantages that companies utilise to build a customer base on intangible equity - one which competitors find difficult to compete with.

The target of this study was to discover which marketing communication methods provide the best base prerequisites to the company in order to acquire new customers and also how business- to- business companies can build a brand. These different methods have been used in Rope´s model. In Rope´s model marketing communication within the buying process is split in three parts; grounding, trade and customer relation communication.

The study was based on a rather vast quantitative direct letter test campaign to potential customers. The customer satisfaction enquiry formed part of the qualitative research in which customer feedback was acquired on the overall performance of the service provider.

Furthermore, the enquiry was completed to also gain a clearer picture of how the company’s marketing communication is perceived by the customer and to aid with strategies for the development of lucrative new customer relation-ships.