Asiakasprofiilitutkimus tuotebrändin hallinnassa case: Newtop Oy

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tutkitaan toimeksiantajan, Newtop Oy:n asiakasprofiilia, eli sitä, onko yrityksen olettamansa asiakasprofiili yhdenmukainen tutkitun asiakasprofiilin kanssa. Yrityksen asiakasprofiili selvitettiin käyttäen seuraavia kyselyitä ja menetelmiä: kuluttaja-, sisäänostaja- ja henkilökuntakyselyitä. Tarkoituksena on muodostaa selvä kuva siitä, mikä on Point2Point-tuotemerkin brändi-imago ja lisätä tätä kautta yrityksen brändi-identiteettiä sekä tuotemerkin tunnettavuutta.

Tämän opinnäytetyön teoriaosuudessa perehdytään aluksi brändiin ja sen imagoon. Lisäksi tutustutaan yrityksen identiteettiin ja tunnettavuuteen. Koska brändejä voidaan tutkia hyvin laajalti, rajattiin tähän työhön brändin imagon ja identiteetin vaikutus tuotebrändin hallinnassa. Teoriaosuudessa tämän lisäksi on myös kerrottu asiakkuuksista ja kuluttajien ostokäyttäytymisestä.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin kyselylomakkeita ja syvähaastatteluja. Kuluttajahaastattelut tehtiin kyselylomakkeiden avulla, joiden avulla selvitettiin brändi-imagoa. Myös sisäänostajajien kyselyjen avulla paneuduttiin brändi-imagoon. Henkilökuntahaastattelujen tavoitteena oli brändi-identiteetin tutkiminen. Lopuksi yhteenvedossa pohdittiin asiakasprofiilia kuluttaja-, sisäänostaja- ja henkilökuntakyselyjen pohjalta.

The main aim of this thesis is to study and determine the customer profile of Newtop Oy and to find out if it differs from the profile determined in the research. The customer profile was determined by the company. The customerprofile was examined through different questionnaries which were targeted to consumers, purchasing agents and the personnel of the company. The goal was to determine the Point2Point´s current brand and image status and this way also to increase the Newtop Oy brand, and to improve knowledge about the Point2Point brand.

A theory part of this thesis focuses on brand and brand image are concentrated on. Also the company’s identitity and visibility are introduced. Brands and images can be discovered in many different ways but this thesis concentrates only on the influence of brand image’s and identities influence on product brands management. Customerships and consumption behaviour are also studied.

The data was gathered through questionnaires and interviews. The consumer interviews were carried out with questionnaires which helped to determine the brand image. The questionnaries for the purchasing agents focused on the brand image. The brand identity was studied using personnel questionaries. In the conclusion part, the customer profile is discussed based on the results of the questionaries.