Saattohoitopavelun myynnin aloittaminen : Lahden kaupunginsairaala osasto L62

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee Lahden Kaupunginsairaalan osasto L62 tarjoaman saattohoitopalvelun markkinoinnin aloittamista. Tehtävän tarkoituksen on selvittää kuinka olemassa olevaa perusterveydenhuollon osastolla suoritettavaa hyvää erikoisosaamista voidaan markkinoida ja tarjota kaupungin ulkopuolelle.

Saattohoito kuuluu luontevana osana sairaanhoitoa, mutta liiketalousosaamisen ja kuoleman yhdistämisestä ei ole tehty aiemmin tutkimusta, vaikka palvelua markkinoidaan esimerkiksi erilaisten säätiöpohjaisten toimijoiden taholta.

Toimintatutkimus on suoritettu kesän ja syksyn 2010 aikana. Tutkimuksen tarkoituksena on selvittää palvelun hinta, jolla sitä voidaan myydä. Laskemia saatiin suoritettua mittaamalla potilaan hoitoon käytettyä aikaa ja laskemalla erilaisia lääkekuluja. Monimetelmäistä tutkimusta tukee tehtävään suoritetut haastattelut sekä puhelut, joiden avulla markkinointi-asiaa saatiin vietyä eteenpäin.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa kuvataan palvelua, asiakkuutta ja markkinointia. Niihin pyritään löytämään vastuksia empiriaosuudessa. Tuotteistaminen on osa uutta julkisen toiminnan kontekstia, sen opettelu vie aikansa ja onnistumista voidaan arvioida tulevaisuudessa. Tuotteistus kuuluu osaksi markkinointia, koska on tärkeää tuntea markkinoitava tuote tai palvelu ja tarkkaan tiedettävä syntyvät kustannukset jotka pyritään kattamaan. Empiriaosuudessa käsitellään saattohoitoa ja siihen liittyviä määritelmiä, sekä esitetään osaston L62 palveluprosessi.

Markkinointi ja sen aloittaminen osoittautuivat tehtävää tehtäessä vaikeiksi, julkisella sektorilla toimittaessa on opeteltava uusia toimintatapoja ja oltava entistä innovatiivisempia tuloksellisuuteen ja vaikuttavuuteen pyrittäessä.

This study deals with the launch of the marketing of terminal care at Lahti City Hospital Department of L62. The purpose is to find out how the existing special experts at the primary healthcare department could be marketed and offered outside the city of Lahti.

Terminal care is a natural part of medical care, but the combing of business knowhow and dealing with death has not been made part of research before this, despite the fact that the service has been marketed through different foundations.

The research has been carried out during the summer and autumn 2010. The study aims to determine the service price at which the services can be provided. The calculations were performed by measuring the time spent on patient care as well as the prices of medical expenses. The multi-method approach is supported by the interviews and phone-calls, which used to establish and progress the marketing matters.

Services, customer relationships and marketing are described in the theoretical portion of the study. The answers to questions raised by the finding of the theoretical portion are examined in the empirical part of the study. Commercialization has become a part of the new context of the public sector, but grasping it´s meaning takes time, and the results will be evaluated in the future.

Commoditizing is part of marketing, because it is important to be convered by the sale of the product service. Empirical section discusses terminal care, and the terminology related to it, as well as presents the service process of section L62.

Marketing, and the launching of marketing, proved to be difficult while operating at the public sector level new action patterns must be learned, and to be more innovative while aiming at profitability and efficiency.