Mustepatruunoiden vastaanotto ja tilaukset Tammiston Gigantissa

Abstract

Tutkimuksen kohteena oli suuren kodinelektroniikkaketjun Gigantin Tammiston yksikkö ja sen toiminta liittyen mustepatruunoiden tilaukseen ja vastaanottoon.

Mustepatruunoiden vastaanottoon ja niiden tilaamiseen on liittynyt jonkin verran ongelmia jo pidemmän aikaa. Varsinkin tuotteiden EAN-koodit ovat olleet ongelmana. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää todelliset patruunoihin liittyvät ongelmat haastattelemalla Tammiston Gigantista eri henkilöitä, jotka ovat lähes päivittäin työtehtävissään joissain tekemisissä mustepatruunoiden kanssa. Tavoitteena oli lisäksi löytää ratkaisuja tai parannusehdotuksia ongelmaan ja saada mahdollisimman laaja kuva tilanteesta.

Haastattelujen avulla selvitettiin mitä kukakin piti ongelmina omassa työtehtävässään mustepatruunoihin liittyvissä asioissa, jolloin saatiin tarkempaa tietoa ongelmista. Lähdeaineistona käytin internettiä ja aiheeseen liittyvää kirjallisuutta, sekä yrityksestä saatua materiaalia ja haastatteluja.

Työn teoriaosuudessa käsitellään vastaanottoon ja muutoinkin aiheeseen liittyviä asioita ja termejä. Teoriaosuudella luodaan pohjaa sille, mitä tutkimuksessa ja työssä useasti esiintyvät EAN-koodit ovat ja miten vastaanoton tulisi toimia.

Tutkimuksen perusteella onnistuttiin hahmottamaan ongelmat eri osapuolien näkökulmasta ja selvittämään, mistä monet ongelmat johtuvat kohdeyrityksessä. Tutkimuksessa selvisi myös, että informaation kulku ei kaikilta osin ole toiminut hyvin, mikä on aiheuttanut osan ongelmista.

Työn lopun analyysivaiheessa selviää, että osaa ongelmista ei ole mahdollista korjata, mutta työt on mahdollista tehdä huolellisemmin ja näin ollen vähentää ongelmien aiheutumista ja määrää. Kaiken kaikkiaan vastaanotto toimii suhteellisen hyvin, mutta toiminnassa ja toimintatavoissa riittää hiottavaa.

Yritys sai tutkimuksesta uutta lisätietoa vastaanoton pienistä, mutta jatkuvista ongelmista ja yrityksen työntekijät saivat uutta ja selventävää tietoa patruunoihin liittyvistä ongelmista.

Order and Reception of Ink Cartridges in Gigantti Tammisto

The target of this research is the Tammisto unit of the large electronics chain Gigantti, and its methods of operating with the ordering and receiving of ink cartridges.

There have been some problems concerning the ordering/reception of cartridges for a long time already. Especially the EAN-codes on products have been causing trouble. The goal of this research was to discuss these problems by interviewing Gigantti’s employees in Tammisto, who often work with ink cartridges and face these problems. The focus was on getting a thorough understanding of the situation and finding solutions and corrective propositions.

In these interviews it was examined what employees thought were the main problems in the ink cardridge orders. The intent was to get more thorough information of these problems.

In the theory section of the thesis the terms and subjects concerning product reception are clarified. It is also aimed to create some basis for what EAN-codes are.

Based on this research it was made possible to perceive these problems from different points of view. The research also showed that the flow of information had not worked well enough in some aspects, which was the cause for some of the problems.

In the analysis section it is made clear that all of these problems cannot be solved, but the amount of them could be decreased through more careful working. The delivery of products to Gigantti works fairly well, but improvements are possible concerning the operations and procedures.

From this research the company got new information on the small everyday problems on product reception. Also the employees got some clarification on the problems associated with their work with ink cartridges.