Huomio sisäiseen viestintään : henkilöstön näkökulma onnistumiseen, case: Sandvik Mining and Construction Oy

Abstract

Sandvik Mining and Construction Oy:n Lahden yksikkö on kokenut viime vuosien aikana talouden laskusuhdanteesta johtuen suuria muutoksia, jotka osaltaan nostivat esiin tarpeen sisäisen viestinnän tutkimiselle ja kehittämiselle. Tämän opinnäytetyön tavoite on selvittää, millaisena henkilöstö kokee organisaation sisäisen viestinnän tällä hetkellä. Kvalitatiivisesti suoritettu tutkimus antaa pohjan yrityksen tulevalle kehitystyölle.

Sisäistä viestintää on tutkittu paljon etenkin tämän vuosituhannen aikana, mutta näkökantoja löytyy lähes yhtä useita kuin asiaa tutkineitakin. Sen välttämättömyyttä ei kuitenkaan kiellä kukaan: hyvin hoidettuna sisäinen viestintä on yksi menestymisen tukipilareista. Tyytyväisyys viestintään heijastuu myös yleiseen työtyytyväisyyteen ja vaikuttaa näin aina tuloksellisuuteen saakka. Sisäisen viestinnän onnistumisen arviointi voi kuitenkin olla hankalaa ja lähestymistapa kannattaakin valita jokaiseen tilanteeseen erikseen.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys pohjautuu alan kirjallisuuteen. Empiirinen osio suoritettiin käyttäen kyselylomaketta, joka lähetettiin kaikille Lahden yksikön työntekijöille.

Tulokset osoittavat, ettei sisäiseen viestintään olla täysin tyytyväisiä nykyisellään. Eniten kritisointia saa esimiesten toiminta työntekijöiden puolelta: tieto ei liiku tarpeeksi, esimiehet eivät kuuntele tai jos kuuntelevatkin, saatua palautetta ei oteta vakavasti. Omia vaikutusmahdollisuuksia ei nähdä olevan. Toimihenkilöt arvostelevat eniten tiedon kohdentamista ja Intranetin nähdään vaativan kehittämistä. Vastausprosentti oli henkilöstön joukossa vain 37,7, mutta tutkimuksen tavoitteet saavutettiin ja tulokset antavat suuntaviivat viestinnästä vastaaville toiminnan kehittämiseen. Tutkimuksen avulla nähdään tällä hetkellä toimivat osa-alueet sekä myös ne, joiden kehittämiseen kannattaa resursseja käyttää.

Sandvik Mining and Construction Oy in Lahti has undergone great changes during the last few years due to the economic situation. A need to study and develop internal communication has appeared. The aim of this thesis was to find out how the personnel currently feel about the internal communication of the company. Qualitative research creates a basis for development in the future.

Internal communication has been a subject of many studies, especially during the current millennium, but there are almost as many viewpoints as there are researchers. However, it is a necessity that no-one denies. Internal communication is an important factor in success if it is well managed. Satisfaction with communication has an impact on the overall work satisfaction and the effect can be seen through the company’s profit. Assessing the success of internal communication can, however, be quite difficult and the approach should be selected appropriately and specifically to every situation.

The theoretical background of the study is based on the literature on the subject. The empirical section was performed using a questionnaire sent to all employees in Lahti.

The results show that the personnel are not completely satisfied with the internal communication as it currently is. The main problem can be found in administrative communication: factory workers feel the information is not moving, the superiors do not listen, and if they do, they do not take the feedback seriously. Clerical employees criticise the targeting of the information and they feel that the Intranet should be more organised. The response rate was only 37,7 but the study was a success as it gives good guidelines for development for those in charge of communication in the company.