Kehityskeskustelukäytännön tehostaminen : case: Ravintolakolmio-ryhmä

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee tehokasta kehityskeskustelukäytännettä osaamisen johtamiseen ja johtamisjärjestelmään linkittymisen näkökulmista. Case-yritykseksi on valittu Ravintolakolmio-ryhmä. Tutkimuksen pääongelmana on: miten Ravintolakolmio-ryhmän kehityskeskustelukäytäntöä tulisi tehostaa.

Kehityskeskustelu on yksi tärkeimmistä johtamisen työvälineistä, jossa päästään keskustelemaan työntekijän kanssa organisaation strategiasta ja tavoitteista, ja miten ne liittyvät työntekijän työhön. Kehityskeskustelu edistää myös työntekijän sitoutumista ja työsuorituksen paranemista. Se on myös tilaisuus, jossa varmistetaan että yksilön osaaminen ja kehittymistavoitteet ovat linjassa organisaation strategioiden ja tavoitteiden kanssa.

Tutkimuksen tarkoituksena on tutkimushavaintojen avulla selvittää mistä tekijöistä muodostuu tehokas ja toimiva kehityskeskusteluprosessi. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käydään läpi johtamisjärjestelmän ja osaamisen johtamisen linkittymistä kehityskeskusteluihin. Lisäksi teoriaosuudessa käsitellään kehityskeskustelua suorituksen johtamisen näkökulmasta ja kehityskeskusteluprosessin eri vaiheita.

Tutkimuksen empiirinen osuus perustuu case-yritykseen tehtyyn laadulliseen tapaustutkimukseen, jossa selvitetään case-yrityksen esimiesten näkemyksiä kehityskeskustelukäytänteestä. Tavoitteena oli löytää kehityskeskusteluprosessista kehityskohteita. Empiirisen osuuden tutkimusaineisto on kerätty teemahaastatteluiden avulla. Haastattelun teemat muodostuivat teoreettisenviitekehyksen pohjalta.

Tutkimus osoitti, että johdon sitoutuminen kehityskeskusteluprosessiin omalla esimerkillä sekä toiminta- ja dokumentointiohjeilla vaikuttaa merkittävästi prosessin tehokkuuteen. Tutkimuksessa myös havainnoitiin, että kehityskeskustelun avulla voidaan kartoittaa ja kehittää strategisesti tärkeää osaamista yksilötasolla ja muodostaa kokonaiskuva osaamisen nykytilasta organisaatiossa. Kehityskeskusteluja voidaan myös tehostaa tulevaisuudessa sopimalla työntekijän kanssa toimintaa kehittävistä tavoitteista, seurannasta, mittareista ja palkitsemisesta.

This thesis discusses an effective performance appraisal discussion system from a perspective of knowledge management and management systems. The organization chosen for this case study is Ravintolakolmio-ryhmä. The thesis will focus on how to optimise a performance appraisal discussion system in the Ravintolakolmio-ryhmä.

The performance appraisal discussion is one of the most important management tools which enable management to discuss, with their employee, the strategies and goals of the organization and how they relate to the work carried out by the employee. Performance appraisal discussions also enhance an employee’s commitment and work performance in an organization. It is also an opportunity to ensure that an employee’s know-how and development targets are along the same lines as the organization’s strategies and goals.

The purpose of the study, based on the research findings, is to find out what elements an effective and functional performance appraisal discussion system consists of. The theoretical part of the study examines both the management system and knowledge management and discusses how these are linked to the performance appraisal discussion process. In addition, the theoretical part of the study covers the performance appraisal discussion from the perspective of performance management and its different phases are further examined.

The empirical part of the thesis consists of a qualitative case study carried out at Ravintolakolmio-ryhmä and explores the organization manager’s views of the performance appraisal discussion system. The aim of the study was to find issues on the performance appraisal discussion system which needed improvement. The information, for the empirical part of the study, was gathered by performing theme interviews, and the theoretical context of the study provided the basis for the themes of these interviews.

The study results show that in order to be an effective performance appraisal discussion system, management need to show their commitment to the performance appraisal discussion system with their own personal example as well as with directives and documentation instructions for the organization. Performance appraisal discussions can also be utilized to assess and develop strategically important individual know-how at the individual level as well as conceptualize the present situation of know-how at the organization level. In future, the performance appraisal discussion system can be more effective if it includes an agreement with the employee for development goals, follow-ups, performance measures and rewards.