PRODUCING NEW SALES MATERIAL FOR INTERNATIONAL SALES OF HOLIDAY CLUB KATINKULTA

Abstract

The aim of this action based thesis was to create new sales material in English for international sales of Holiday Club Katinkulta. The material concentrates on the services offered in the spa hotel side. The spa hotel was sold to its former owner Holiday Club Resorts ltd during the thesis writing process and all sales material required updating after the ownership change.

The new sales material is produced for the aid of daily sales work of sales representatives in the field of international sales. The material producing process is regarded more from human resource management point of view than sales and marketing. The theory part of this thesis examines internal communication and its importance and influences in hospitality industries. Also the principles of sales and marketing are presented briefly.

The new sales material production is based on analysis of the existing sales material in Finnish and English, experiences and observations of the author during the practical training in sales department and later as a receptionist in the hotel, requirements of sales strategy of Holiday Club Resorts and the needs and wants of the employees of Katinkulta sales department. To discover the expertise information of recent requirements of international sales work the employees and managers of sales department were interviewed.

As the result of this thesis the international sales material was created and collected in unit sales folder in Kat-inkulta electronic computer database. The thesis presents the new material types and the target markets of the material. It also offers further propositions of developing international sales material and keeping it updated.

Tämän työn tarkoitus oli tuottaa uusi myyntimateriaalikansio englanniksi Holiday Club Katinkullan kansainvälisen myynnin työtehtävien avuksi. Myyntimateriaali on tehty hotellipuolen palveluista. Kylpylähotelli myytiin sen aikaisemmalle omistajalle Holiday Club Resortsille opinnäytetyöprojektin aikana ja tästä syystä myyntimateriaalin päivitystyön tärkeäys kasvoi.

Uuden kansainvälisen myyntimateriaalin tarkoitus on auttaa myyntiedustajien päivittäistä työtä kansainvälisen myynnin osalta. Myyntimateriaalin tuottamisen teoriaa on käsitelty ensisijaisesti henkilöstöjohtamisen ja sisäisen viestinnän näkökulmasta, mutta teoria esittelee myös markkinnoinnin ja myynnin perusteet. Teoria korostaa sisäisen viestinnän tärkeyttä ja vaikutuksia palvelualan yrityksille.

Uusi materiaali pohjautuu aikaisempien suomen – ja englannin k ielisten materiaalien analyyseihin, tekijän työkokemukseen ja havaintoihin työharjoittelun aikana myyntipalvelussa ja myöhemmin vastaanottovirkailijana, Holiday club Resortsin myyntistrategian vaatimuksiin ja myyntipalvelun työntekijöiden tarpeisiin. Haastattelemalla myyntipalvelun työntekijöitä löydettiin asiantuntijatietoa Katinkullan kansainvälisestä myynnistä tämän hetkisestä tilasta ja tarpeista.

Työn tuloksena syntyi uusi kansainvälisen myynnin sähköinen kansio, johon on tallennettu uudet päivitetyt kansainvälisestä myyntimateriaalista. Uuden materiaalin pääpiirteet ja kohderyhmät on esitelty työssä. Myyntimateriaalin päivittämisestä ja kehittämisestä annetaan suositukset työn lopussa.