Australiaan kohdistuvan matkapaketin tuotteistaminen ja kohdetieto-oppaiden kehittäminen matkatoimisto Kaleva Travelille

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuotteistaa toimeksiantajallemme Matkatoimisto Kaleva Travelille uusi matkailutuote, kahden viikon mittainen Australian-matkapaketti, sekä laatia kohdetieto-oppaat matkailutuotteen kohdekaupunkeihin Sydneyhyn ja Melbourneen. Matkapaketin kohderyhmänä ovat 40–60-vuotiaat omatoimimatkailijat. Kaleva Travel järjestää jo entuudestaan matkoja Australiaan, mutta kahta kaupunkia yhdistävää Australian matkailupakettia ei kuitenkaan löydy toimeksiantajamme matkatarjonnasta.

Tutkimusmetodina käytettiin havainnointia niin kohteissa, kohteiden ympäristössä kuin välimatkoillakin. Havainnoinnilla pyrittiin saamaan selville mahdollisimman paljon informaatiota kohteiden tarjonnasta. Matkapakettia sekä kohdetieto-oppaita kootessa käytettiin apuna myös runsaasti erilaisia esitteitä ja Internet-lähteitä havainnoinnin tueksi. Opinnäytetyön toiminnallisen osion eli kohdetieto-oppaiden sekä matkapaketin tueksi teoriaosuudessa käsiteltiin matkailutuotteen, palvelun ja majoituksen laadun sekä kuluttajakäyttäytymisen teoriaa.

Opinnäytetyön tuloksena on kahden viikon mittainen matkapaketti Australiaan, Sydneyn ja Melbournen kohdetieto-oppaat sekä Australian yleinen kohdeopas. Matkailutuotteen ja kohdetieto-oppaiden lisäksi opinnäytetyöhön laadittiin kilpailijavertailu Kaleva Travelille.

The topic of this thesis was productization of a new product for a Finnish travel agency Kaleva Travel. The new products were a packaged tour and guidebooks to Australia for the main destinations Sydney and Melbourne. Kaleva Travel already had trips to Australia, but they did not have a package tour to Australia in their selection. Kaleva Travel also needed new guidebooks for their customers.

The main research method in the thesis was observation. Observation was used in the destinations, when collecting useful information for the package tour and guidebooks. The main issues to observe were accommodation, public transport and recreation. When collection useful information about the destinations, books, brochures and Internet were also used. In the theoretical part of the thesis consumer behaviour, productization and quality of service were discussed.

The most important results were a package tour that includes hotel options, flights and proposal excursions and recreations in the destinations, and guidebooks. Guidebooks were designed for the main destinations of the package tour, Sydney and Melbourne, and one of the guidebooks shares general information about Australia for the travellers.