Asiakkaiden kokemuksia ikääntyneen hoidosta ja palvelun laadusta Seinäjoen kotihoidossa

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena on kuvata mitä ikääntyneet pitävät hyvänä hoitona kotihoidossa, tarkoituksena on myös kuvata Seinäjoen kotihoidon asiakkaiden kokemuksia palvelun laadusta. Tavoitteena on selvittää mitä asiakkaat itse kokevat olevan tärkeää ikääntyneen hyvässä hoidossa, sekä selvittää millaisia kokemuksia asiakkailla on Seinäjoen kotihoidon laadusta ja millaisia kehittämiskohteita aineistosta ilmenee.

Teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään yleisesti kotihoidon tarkoitusta ja tehtäviä ikääntyneen arjessa, sekä kuvaillaan elämisen kokemista ikääntyneen näkökulmasta. Teoreettisessa viitekehyksessä esitellään myös Seinäjoen kotihoidon toimintaperiaatteita.

Tutkimus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, ja aineistonkeruumenetelmänä käytettoiin teemahaastattelua. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysilla. Haastattelu toteutettiin kuudelle Seinäjoen kotihoidon asiakkaalle. Haastateltavista kaikki käyttivät sekä kotipalvelun, että kotisairaanhoidon palveluja. Ainesto kerättiin joulukuussa 2010.

Tutkimuksessa ilmeni että ikääntyneet pitävät tärkeänä hoidossaan tasa-arvoisuutta, turvallisuuden tunnetta, arjen apua ja vuorovaikutusta. Kotihoidon laatua pidetään yleisesti hyvänä. Palvelujen saatavuus koettiin hyväksi ja palvelut toteutettiin asiakaslähtöisesti. Haastateltavat toivoivat että heidät otettaisiin vahvemmin mukaan päätöksentekoon ja että heidän mielipiteet otettaisiin hyvin huomioon. Työntekijät koettiin ammattitaitoisiksi ja palveluhalukkuus oli erittäin hyvä. Työntekijöiltä saatu kohtelu vaihteli, valtaosin kohtelu oli erittäin hyvää, mutta alistava kohtelu tai ilkeät kommentit ovat jääneet asiakkaiden mieleen. Kehittämiskohteita haastateltavat mainitsivat heikosti, mutta aineistosta ilmeni asiakkaiden sosiaalisten tapahtumien puute.

The purpose of this study was to describe what are the things that aged think as a good nursing and characterize customers thoughts about services quality in Seinäjoen kotihoito. Aim of this study was to find out which are the things aged wants their nursing to be and what the customers think about services quality. Also the aim is to find out development areas in Seinäjoen kotihoito.

The theoretical framework describes homecare and its purpose in elderlys daily life. Framework also describes life in elderlys point of wiew and main principles, whitch are guiding nursing in Seinäjoen kotihoito.

The study was made and analyzed as a quantitative research. The material was gatherd customers of Seinäjoen kotihoito and method was an themeinterview. Six customers was chosen and they all used both homecare and homenursing. Interviewes were executed in December 2010.

This study showed that elderly customers respect equality, safe, everyday help and good interaction. Customers are happy with Seinäjoen kotihoito and services are available in a good way. Customers wish that they would include more stongly in decisionmaking. Nurses way of communicate was volative, but mostly customers were very pleased about it. Customers showed few developmentareas, but almost every interview, there was discussion about lack of social contacts.