Kotihoidon palvelujen tuotteistaminen peruspalvelukeskus Oivassa

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena on selvittää yhden kunnan kotihoidon avopalvelujen tuotteistamista peruspalvelukeskus Oivassa. Tutkimuksen tarkoitus on ottaa selville kotihoidon työntekijöiden omaa näkemystä palvelujen tuotteistamisesta. Tutkimuksessa selvitetään mm. sitä, millaista tietoa työntekijät tarvitsevat palvelujen tuotteistamisesta työssään. Palvelujen tuotteistaminen on ajankohtainen asia kotihoidossa, koska palvelut on yhdenmukaistettu Päijät-Hämeen kunnissa.

Tutkimus on määrällinen tutkimus. Kyselylomakkeen avulla olen kerännyt tietoa kotihoidon työntekijöiltä palvelujen tuotteistamisesta kotihoidossa. Kyselyn suoritin kesällä 2008. Tutkimuksen viitekehys on palvelujen tuotteistamisessa. Kyselyyn vastasi kaksikymmentäkaksi kotihoidon työntekijää, jotka tekivät tutkimushetkellä työtä asiakkaiden kodeissa. Tähän tutkimuskyselyyn vastausprosentti oli kaikkiaan 71 prosenttia.

Tutkimuksen tuloksen perusteella kenelläkään työntekijöistä ei ollut tietoa tuotteistamisesta erittäin paljoa. Kotihoidon työntekijät tarvitsevat tietoa palvelujen sisällöstä, mitä yksittäinen palvelu sisältää. Työntekijät kaipaavat tietoa palvelujen hinnoittelusta ja hinnoista sekä palvelujen vaihtoehdoista. Tällöin he osaavat ohjata asiakkaita heille sopivien palvelujen piiriin. Työntekijät tarvitsevat tietoa tuotteistamisesta ja tuotettujen palvelujen kirjaamisesta. Nykyisin palvelujen kirjaaminen kuuluu kotihoidon jokapäiväiseen työhön. Palvelujen tuotteistaminen vaikuttaa kotihoidon asiakkaiden palvelujen laatuun. Tuotettujen palvelujen laadulla on merkitystä tuotettaessa asiakkaille palveluja. Työntekijät ovat kotihoidossa asiakkaille palvelujen tuottajia, siitä johtuen heidän työllä on tärkeä osuus palvelujen laadussa. Asiakastyössä palvelujen laadulla on merkitystä, joka tulee esiin tämän tutkimuksen perusteella.

The aim of this study is to clarify the production of home care of work activities without accommodation of one commune in basic service centre Oiva. The purpose of the research is to find out the views of home care workers about the productisation of services. In the study it is clarified what kind of information the employees need about productisation of services in the work. Productisation of services is an issue in home care at present, because the services are harmonized in Päijät-Häme region.

The study is a quantitative study. With a questionnaire I collected information from home care workers about productisation of services in home care. The questionnaire was answered in summer 2008 and the research framework is in productisation of services. The survey was answered by twenty-two home-care workers, who worked at the time of research at customers’ home. In this study the questionnaire response rate was 71 percent.

The results of the study showed that none of the workers had much information about produtisation. Home care workers need information on services, and the content of what the individual service includes. Employees also need information about services, pricing and tariffs, and service options. In this case, they could guide the customers to appropriate services. Employees need information on productisation and registration of services produced. Today, registration of services belongs to home-care’s everyday work. Services produtisation affects the quality of services of home care clients. The quality of services produced is relevant when producing services to customers. Employees are producers of services to customers in home care, and that is why work has an important contribution to guality of services. In customer’s work the quality of services is relevant, which is reflected in this study.