Pohjois-Karjalan ohjelmapalvelujen laatu brittinäkökulmasta : Case: The Adventure Company Ltd:n ryhmät Pohjois-Karjalassa
Nevalainen, Inka (2011)
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011052710013
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2011052710013
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, millaisena brittimatkailijat näkevät Pohjois-Karjalan matkailupalvelujen laadun. Kokevatko he saavansa sen mitä on luvattu? Mitkä aktiviteeteistä kiinnostivat eniten ja mitkä vähiten? Mikä on yleinen tyytyväisyyden taso lomaan? Suosittelisivatko he kyseistä matkaa tuttavilleen ja pa-laisivatko kenties joku päivä itsekin? Olettamuksena on, että Suomi-imago Iso-Britanniassa on yleisesti ottaen laadukas, mutta Pohjois-Karjala alueena voi olla usealle etukäteen tuntematon. Tutkimuksen tarkoituksena on lisäksi analysoida Pohjois-Karjalan matkailupalvelujen vetovoimaisuutta tulevaisuudessa.
Perusjoukkona tutkimuksessa olivat kaikki vuosien 2004–2008 aikana The Adventure Companyn kautta Pohjois-Karjalaan tulleet ja kyselylomakkeen täyttäneet brittimatkailijat. Aineisto on saatu Karelia Expertiltä ja sen on kerännyt brittiläinen The Adventure Company omilta asiakkailtaan.
Tutkimuksen mukaan Pohjois-Karjalaan tuli eniten brittimatkailijoita ikäryhmästä 35−44-vuotiaat, joista puolet oli naisia. Pohjois-Karjalan loma valittiin lähinnä kiinnostavan matkasuunnitelman ja sopivien matkapäivien vuoksi. Matkan hinta ei päätökseen vaikuttanut, vaikka se arvioitiin usein erittäin kalliiksi. Brittimatkailijat olivat pääosin erittäin tyytyväisiä Pohjois-Karjalan matkailupalvelujen laatuun.
Perusjoukkona tutkimuksessa olivat kaikki vuosien 2004–2008 aikana The Adventure Companyn kautta Pohjois-Karjalaan tulleet ja kyselylomakkeen täyttäneet brittimatkailijat. Aineisto on saatu Karelia Expertiltä ja sen on kerännyt brittiläinen The Adventure Company omilta asiakkailtaan.
Tutkimuksen mukaan Pohjois-Karjalaan tuli eniten brittimatkailijoita ikäryhmästä 35−44-vuotiaat, joista puolet oli naisia. Pohjois-Karjalan loma valittiin lähinnä kiinnostavan matkasuunnitelman ja sopivien matkapäivien vuoksi. Matkan hinta ei päätökseen vaikuttanut, vaikka se arvioitiin usein erittäin kalliiksi. Brittimatkailijat olivat pääosin erittäin tyytyväisiä Pohjois-Karjalan matkailupalvelujen laatuun.