Tuotekehityksen käytettävyyskyvykkyyden arviointi ja kehittäminen

Abstract

Käyttäjäkeskeisen suunnittelun tehtävänä on varmistaa, että kehitettävät tuotteet ovat tarkoituksenmukaisia ja helppoja käyttää sekä tarjoavat tuotteen käyttäjälle miellyttävän elämyksen. Tässä tutkimuksessa peitenimeä Yritys Oyj käyttävä yritys on käyttänyt käyttäjäkeskeisen suunnittelun menetelmiä tuotekehitysprojekteissaan noin viiden vuoden ajan. Toimin itse Yritys Oyj:n tuotekehityksessä muotoilu- ja käytettävyyssuunnittelutehtävissä. Olen näin päässyt aitiopaikalta seuraamaan ensiaskeleista lähtien molempien toimintojen juurtumista osaksi tuotekehitysorganisaatiota.

Työssä esitetään kirjallisuuteen ja omiin kokemuksiin pohjautuen millaisia etuja ja haasteita käytettävyyssuunnittelun harjoittamisesta on Yritys Oyj:n kaltaisen teknologiayrityksen tuotekehitykselle ja muille yrityksen toiminnoille. Vaikka käytettävyyssuunnittelua on harjoitettu tuotekehityksessä jo useamman vuoden ajan, sen rooli osana tuotekehitysprosessia on edelleen täsmentymättä. Osallistuminen kehitysprojekteihin on satunnaista ja vaihtelee projektikohtaisesti. Käytettävyyssuunnitteluorganisaation haasteena on tunnistaa mihin rajalliset resurssit on tehokkainta käyttää. Jotta käytettävyyssuunnittelu saadaan osaksi tuotekehityksen jatkuvaa käytäntöä, se tulee liittää kiinteäksi osaksi olemassa olevaa Yritys Oyj:n tuotekehitysprosessia.

Tutkimuksen empiirisessä osiossa käytettävyyssuunnittelu liitettiin osaksi Yritys Oyj:n tuotekehitysprosessia järjestämällä työpaja prosessimallin rakentamiseksi. Teoreettisena pohjana yhdistämiselle käytettiin ISO 9241-210 -standardia. Työpajan jälkeen prosessimallin esitysmuotoa tarkennettiin. Prosessimallin valmistuttua sitä käytettiin referenssimallina käytettävyyskyvykkyysarvioinneissa, joissa Yritys Oyj:n case-projektien toteutusta arvioitiin vertaamalla niitä referenssimalliin. Käytettävyyskyvykkyysarvion tavoitteena oli selvittää Yritys Oyj:n tuotekehityksen käytettävyyssuunnittelun nykytila. Kyvykkyysarvioinnin tuloksena saatiin kokonaiskuva case-projekteissa toteutetuista käytettävyyssuunnittelun toimenpiteistä. Arvioinnit mahdollistivat projektien vahvuuksien ja heikkouksien tunnistamisen ja graafisen kuvauksen piirtämisen projektista. Kyvykkyysarvioinnin perusteella on mahdollista esittää korjaustoimenpiteitä käytettävyyskyvykkyyden parantamiseksi.

Assessing and Developing Usability Maturity of R&D

User-centered design is used to ensure that the products developed are useful, easy to use and pleasant to operate. The research and development department (R&D) of the company the researcher works for, has used user-centered design methods in development projects for about five years. The researcher’s role in the R&D involves industrial design and usability engineering in the R&D projects. So the researcher has had a first row seat to witness the establishing of these two design functions inside the R&D. In this study the company will be presented under a cover name Yritys Oyj.

The study presents the benefits and challenges that a technology company, such as Yritys Oyj can confront, when establishing the usability engineering function as a part of R&D. Even though the user-centered activities have been conducted for several years, the role is still somewhat undefined. One challenge is to recognize how to utilize the limited resources in the most efficient way. To incorporate the usability engineering function as a part of R&D´s ongoing practice, there is a need to join the usability engineering as a part of product development process.

In the empirical section of the study the usability engineering process is joined to product development process. This is achieved by conducting a process definition workshop with the key stakeholders. The human-centered design for interactive systems ISO 9241-210 –standard is used as a theoretical base. After the workshop the graphical presentation of the process model was refined. To find out the current status of usability engineering at Yritys Oyj the fresh process model was used as a reference model for usability maturity assessments. Three (3) case-projects were assessed. The goal of the assessments was to find out the strengths and weaknesses of usability engineering and make suggestions for future improvement actions.

As a result of the assessments a general view of the case-projects and usability maturity of R&D with strengths and weaknesses was achieved. The assessment results enabled the researcher to make suggestions for future improvement actions.