Kohti parempia kirjaston verkkopalveluja : Case: Metropolia

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee kirjaston verkkopalvelujen suunnittelua käyttäjäkeskeisiä menetelmiä hyödyntämällä. Tutkimuskohde on Metropolia Ammattikorkeakoulun kirjaston verkkopalvelut. Tutkimukset liittyvät Metropolian kirjaston verkkopalveluhankkeeseen.

Kirjastoilla on paljon palveluja verkossa. Yksi tärkeimmistä kirjaston verkkopalveluista on ko-koelmaluettelo tai verkkonäyttöluettelo eli OPAC (Open Access Catalog). Kirjastot ovat perin-teisesti olleet tiedonhaun asiantuntijoita. Tiedonhaku on ollut kirjastojen perinteisintä työsarkaa. Internet on tuonut tiedonhaun jokaisen ulottuville. Pärjätäkseen internetin tiedonha-kujärjestelmien rinnalla pitäisi kokoelmaluettelon olla mahdollisimman käytettävä. Ihmisten tie-donhakukäyttäytymisen muutos vaikuttaa myös vaatimuksiin OPACin suhteen. Itsepalveluna käy-tettävän verkkopalvelun tulisi olla mahdollisimman helppokäyttöinen. Opinnäytetyössä esitellään verkkopalvelujen suunnittelun, käyttäjäkeskeisen suunnittelun ja käytettävyyden keskeisimpiä ajatuksia ja menetelmiä.

Tietoa on kahdenlaista, hiljaista ja eksplisiittistä. Teoriaosuudessa esitellään ajatus hiljaisen tiedon esille saamisesta SECI-mallin avulla tilassa, jota kutsutaan ba:ksi. Työssä kurkistetaan myös toiminnan teoriaan sekä kehittävän työntutkimuksen teoriaan. Yhteistä näissä on se, että ne kuvaavat toimintaa, joka saa aikaan tulosta: käyttäjillä olevan hiljaisen tiedon esiin tulemista tai paremman verkkopalvelun aikaan saamista. Yhteistoiminnan ja vuorovaikutuksen avulla on mahdollista saada arvokasta tietoa käyttäjien tarpeista ja haluista palvelun suhteen.

Menetelminä verkkopalvelujen suunnittelussa käytettiin käytettävyystestejä ja työpajoja. Kirjaston kokoelmaluettelon MetCatin uuden version, joka otettiin käyttöön maaliskuussa 2011, käytettävyyttä testattiin. Käytettävyystestin teki neljä testihenkilöä. Testeissä löytyi pääosin pieniä käytettävyysongelmia, mutta jokunen suurempikin joukkoon mahtui. Suurin osa löydetyistä käytettävyysongelmista korjattiin ennen verkkopalvelun julkistamista. Käytettävyystestien yhteydessä mielipiteitä MetCatista kartoitettiin Product reaction –korteilla. Tulokset olivat yllättävän positiiviset. Palvelua kuvattiin muun muassa neutraaliksi, puhtaaksi ja käytettäväksi ja suurin osa valituista korteista oli positiivisia.

Työpajat olivat tulevaisuusverstashenkisiä vaiheittain eteneviä sessiota. Vaiheita oli kolme: ongelma-, ideointi- ja todellistamisvaihe. Ensimmäisessä vaiheessa tuotiin esille nykytilan on-gelmia, ideointivaiheessa näihin ongelmiin ideoitiin ratkaisuja. Todellistamisvaiheessa pohdittiin suosituimpien ideoiden realistisia toteutusmahdollisuuksia. Työpajoja järjestettiin kaksi: toinen opiskelijoiden toinen kirjaston henkilökunnan kanssa. Tuloksena saatiin käytännön ke-hitysehdotuksia sekä hieman käsitystä siitä, mitä verkkopalveluilta halutaan nyt ja tulevaisuudessa.

Towards Improved Web Services at Library – Case Metropolia

Libraries provide several services on the web. The library OPAC (Open Access Catalog) is among the most important ones. Libraries have traditionally been places of expertise on information retrieval, and it has been one of the libraries’ core functions. The Internet has opened the possibility to search for information for all. On order to cope with the competition, libraries’ OPACs should be as usable and simple as possible. The change in people’s information seeking behavior also has an effect on the demand they have on OPACs. A self-service system like an OPAC should be as usable as possible. Also web service design, user-centered design, and the most essential elements of usability are presented in the thesis.

There are two kinds of knowledge: tacit and explicit. In the theory section of the thesis the idea of tacit knowledge emergence with the SECI-model in a place called ba is presented. The action theory and the theory of developmental work research are discussed. What these theories have in common is that they describe an action that produces an outcome: for example the emergence of the users’ tacit knowledge or a better web service. Collaboration and interaction make it possible to get valuable information on the users’ needs regarding web services.

The methods used in the study were usability tests, product reaction cards, and workshops. The subject of the usability tests was the library’s new OPAC, which was released in March 2011. Four usability tests were conducted. The identified usability problems were mainly small, but there were a few bigger ones, as well. Most of the identified usability problems were fixed before the release of the new MetCat. Aside the usability tests product desirability was measured with Product reaction cards. The outcome was surprisingly positive. The service was described for example as neutral, clean and usable. Most of the selected cards were of a positive nature.

The workshops were inspired by future workshops in regard of their three phases: critique phase, fantasy phase and implementation phase. In the critique phase the problems of the present state were investigated. In the fantasy phase new ideas to solve the present problems were generated. In the implementation phase the ideas of the fantasy phase were evaluated in regard to their practicability. There were two workshops: one with the students and one with the library staff. As an outcome practical suggestions for development were gained. In addition, some ideas were obtained of what the library web services are required now and in the future.