Tilauksenkäsittelyn tehokkuuden tutkiminen puusepänyrityksessä

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee tilauksenkäsittelyprosessin tehokkuutta Ecolam Oy:n sisällä. Työn tarkoituksena oli saada kuvaa yrityksen tilauksenkäsittelyprosessin tilasta ja löytää mahdolliset ongelmat ja työkalut niiden poistamiseksi. Tavoitteena on siis löytää yrityksen tilauksenkäsittelyprosessille kehitysmahdollisuuksia.

Opinnäytetyö koostuu teoriaosasta ja empiirisestä osasta. Teoriaosassa selvitetään taustaa tilauksenkäsittelyprosessin ajattelusta yleisesti ja siitä, mitkä tekijät vaikuttavat sen tehokkuuteen. Teoriaosassa käsitellään myös tavoitteita, joihin olisi hyvä pyrkiä. Yrityksen tavoitteissa on otettu huomioon viittauksia myös yrityksen sisällä käytyihin keskusteluihin. Teoriaosuuteen sisältyy myös yritysesittely.

Empiirinen osa on tehty kyselytutkimuksena Ecolam Oy:n tilauksenkäsittelijöille. Siinä käsitellään Ecolam Oy:n tilauksenkäsittelyprosessin nykytilaa ja siinä esiintyviä ongelmia tai puutteita. Kartoituksen tukena on opinnäytetyössä hyödynnetty kyselytutkimusta ja tilauksenkäsittelijöiden kanssa suoritettuja keskusteluja. Tutkimusaineisto koostuu keskusteluista ja kyselystä saaduista tiedoista, joiden pohjalta oli tavoitteena löytää kehitysehdotuksia tilauksenkäsittelyprosessiin.

Tutkimuksen perusteella voidaan päätellä, että yrityksen tilauksenkäsittelyprosessi on asiakkaan näkökulmasta melko hyvää tasoa ja se toimii asiakkaan tarpeiden mukaan. Tilauksenkäsittelyprosessin aikana tapahtuvat ongelmat liittyvät yrityksen sisällä tapahtuvaan tiedonkulkuun ja osittain myös tiedonhallinnan puutteisiin. Näiden ongelmien ratkaiseminen helpottaisi tilauksenkäsittelijän työtä ja tehostaisi koko tilauksenkäsittelyprosessia vaikuttaen samalla myös muihin prosesseihin.

This thesis is a survey which concentrates on the efficiency of order handling process inside Ecolam Ltd. The purpose of this thesis was to describe the company's state concerning the efficiency of order handling process and find potential problems and tools for their removal. The goal is to find development targets for the order handling process of the company.

The thesis consists of a theory part and an empirical part. The theory section explains the background to the order handling process generally, and which factors affect its efficiency. The theory section also discusees the goals to be aimed at. In the goals of the company, discussions within the company are also referred to. The theory part also includes a company presentation.

The empirical part has been made as a survey to order processors at Ecolam Ltd. It discusses the current state of order handling process of Ecolam Ltd and appearings problems and shortages in it. The thesis has utilized the survey and discussions with the order processors. The research material consists of discussions and information received from the survey based on which, the aim was to find developing proposals into the order handling process.

The results of the survey indicate that the order handling process of the company works quite well, and it serves the needs of customers. Problems during the order handling process are related to the flow of information inside the company and partly to lack of information management. Solving of these problems would make it easier to work as an order processor, and it would make the whole order processing more efficient, affecting other processes at the same time.