Markkinointisuunnitelma sveitsiläiselle FinS-Tours-matkatoimistolle

Abstract

FinS-Tours on Sveitsissä sijaitseva matkatoimisto, joka on jo vuodesta 1985 asti välittänyt matkoja asiakkaille Suomessa ja Sveitsissä. Yritys ei ole viime vuosina voinut keskittyä yrityksen markkinointiin, koska pienessä yrityksessä resurssit kehittämistyöhön ovat rajalliset. Tutkimustyömme tarkoituksena oli tehdä toimeksiantoyritykselle markkina-analyysi ja kilpailija-analyysi, joiden pohjalta teimme yritykselle markkinointisuunnitelman. Tutkimuksen pohjana olivat toimeksiantajan toiveet ja teoriatieto markkinoinnista nykypäivänä.

Opinnäytetyön tiedonhaussa käytettiin yrittäjän haastattelua, kenttätutkimusta ja kirjallisia lähteitä sekä internetiä. Tutkimuksessa selvitettiin matkailumarkkinoiden rakennetta ja matkailijoiden ostokäyttäytymistä Suomessa ja Sveitsissä. Kartoitimme erilaisia markkinointikeinoja matkailualalla asiakaslähtöisyyden näkökulmasta. Selvitimme myös sosiaalista mediaa käsitteenä ja sen käyttöä markkinoinnissa. Koska yritys on pieni, tuli markkinointikeinojen olla sopivalla tasolla ja esitetty niin, että yrityksen omat työntekijät voivat helposti hallinnoida niitä.

Tutkimustuloksia käytettiin markkinoinnin suunnittelemiseen ja tuotevalikoiman kehittämisehdotuksiin. Lisäksi selvitettiin, kuinka sosiaalisen median eri sivustoja voidaan käyttää hyödyksi markkinoinnissa. Tutkimuksessa analysoitiin, miten yrityksen määrittelemät kohderyhmät saadaan tavoitettua ja kuinka markkinoinnista saadaan pienelle yritykselle kustannustehokasta.

FinS-Tours is located in Switzerland and it has organised trips to customers in Finland and Switzerland since 1985. In the past few years the company has not had time to focus on marketing because the resources for development are limited. The purpose of our research was to conduct a market analysis and a competitor analysis for our com-missioner and to create a marketing plan using this information. The starting points for our research were the commissioner’s wishes as well as up-to-date theoretical knowl-edge of marketing.

Data for this study were collected by means of the commissioner’s interview, field research, written sources and the Internet. This study determined the structure of tourism markets and the customers’ buying behaviour in Finland and in Switzerland. We sur-veyed different marketing tools in the tourism industry from the viewpoint of customer orientation. We also analysed what social media is and how it is used in marketing. Our commissioner is a small company and, therefore, the marketing tools were scaled appropriately so that they are easy to handle by the company’s employees.

The results were used to plan marketing and to find ways to improve the product range. The results also showed how social media websites could be used to improve marketing. Moreover, this study provided useful information on how to reach the target groups and how to create cost-effective marketing for a small scale company.