Korson Fysioterapia Ay:n asiakastyytyväisyys

Abstract

Opinnäytetyössä tutkitaan Korson Fysioterapia Ay:n asiakastyytyväisyyttä. Asiakastyytyväi-syyskysely on toteutettu marras -joulukuussa 2010 Korson Fysioterapialle yrityksen omissa toimitiloissa. Asiakastyytyväisyyskyselyn tarkoitus on tutkia kuinka, tyytyväisiä asiakkaat ovat Korson Fysioterapian palveluihin ja henkilökuntaan. Korson Fysioterapia tutkii asiakas-tyytyväisyyttä vuosittain.

Opinnäytetyössä käytetään tutkimusmenetelmänä laadullista tutkimusta. Laadullisella tut-kimuksella saadaan monipuolisempi kuva tutkimustuloksista. Kyselylomake on laadittu yhdessä toimeksiantajan kanssa. Asiakastyytyväisyyskyselyssä on taustatietojen lisäksi avoimia kysymyksiä.

Asiakastyytyväisyyskyselyyn haastateltiin kymmentä Korson Fysioterapian asiakasta. Tutkimuksen apuna käytetään omia kokemuksia yrityksen palveluista.

Tutkimustuloksista voidaan päätellä, että asiakkaat ovat hyvin tyytyväisiä Korson Fysioterapian palveluihin ja työntekijöihin. Tuloksista käy ilmi, mitkä asiat vaikuttavat onnistuneeseen hoitokäyntiin, millaisia häiriötekijöitä on hoidon aikana ilmennyt, toivomuksia hoidon suhteen, kenelle suositellaan hoitolaitosta ja mistä kanavista asiakkaat ovat saaneet tietoa yrityksestä.

Korson Fysioterapian asiakkaat arvostavat muun muassa ystävällistä ja asiantuntevaa henkilökuntaa ja asiakkaan hyvää kohtelua. Asiakkaat ovat eniten tyytyväisiä hoitomenetelmänä hierontaan. Tietoa hoitopaikasta on saatu eniten tuttavaviestien kautta ja hoitopaikkaa suo-sitellaankin ystäville ja tuttaville.

Opinnäytetyön johtopäätöksissä käydään läpi, mitä asioita tässä tutkimuksessa jäi vielä tar-kastelematta. Asiakastyytyväisyyskyselyssä jäi tutkimatta asioita, joita yrityksen kannattaa pitää silmällä myöhempiä tyytyväisyyskyselyitä varten.

Customer Satisfaction of Korson Fysioterapia Ay

This Bachelor’s thesis examines the customer satisfaction of Korson Fysioterapia. The customer satisfaction inquiry was conducted in the own premises of the company in November – December 2010. The purpose of the customer satisfaction inquiry is to examine how satisfied the customers are with the services and the staff of Korson Fysioterapia. Korson Fysioterapia makes a customer satisfaction study every year.

The study was based on qualitative methods. The questionnaire was built together with the principal. In addition to the background information, there are open questions in the customer satisfaction enquiry. Ten customers of Korson Fysioterapia were interviewed for customer satisfaction inquiry. For this study own experiences of the services of the company are used as the help for the study.

According to the results of the inquiry the customers are very satisfied with the services and personnel of Korson Fysioterapia. The results showed which matters affect a successful therapy visit, what kind of distractions appear during the therapy, wishes in regard to therapy, to whom physical therapy is recommended and from which channels the customers have got information about the company.

In the conclusions of the study the matters which have not yet been examined in this inquiry are discussed. It is worthwhile for the company to keep an eye on the matters which were not studied for future customer satisfaction inquiries.