Asiakkaalle tuotettava lisäarvo perustettavan tilitoimiston kilpailutekijänä

Abstract

Tämä opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia, miten asiakkaalle tuotettava lisäarvo toimii perustettavan tilitoimiston kilpailutekijänä. Tavoitteena on siis selvittää, millä eri keinoilla perustettava yritys voi tarjota lisäarvoa asiakkailleen ja miten se vaikuttaa yrityksen kilpailukykyyn. Tutkimuksen pääongelmiksi voidaan luokitella lisäarvon käsitteen selvittäminen, mikä mielletään lisäarvoksi ja miten lisäarvoa tuotetaan. Opinnäytetyö on laadullinen eli kvalitatiivinen tutkimus ja sen tutkimuskäytänteet perustuvat pitkälti kirjallisten lähteiden tutkintaan ja analysointiin. Konkreettisempaa tiedon tasoa tutkimukseen tuovat neljän tilitoimistoyrittäjän haastattelut, joissa jokaiselta on kysytty tutkimuksen kannalta olennaisia kysymyksiä haastattelun teemaan liittyen.

Tutkielman tärkeimpinä tuloksina voidaan pitää esitettyjä lisäarvon tuottamisen keinoja, sekä yrittäjien omien kokemuksien esittelyä lisäarvon tuottamisesta ja heidän saamastaan asiakaspalautteesta. Opinnäytetyöhön liittyvinä johtopäätöksinä voidaan todeta, että lisäarvon tuottaminen on yksi parhaimpia kilpailukeinoja vasta perustetulla yrityksellä. Lisäarvon tuottamisessa on kuitenkin paljon kiinni yrittäjän ja mahdollisesti myös yrityksessä työskentelevien henkilöiden osaamisesta, kyvyistä ja halusta tuottaa kokonaisvaltaista asiakaspalvelua. Opinnäytetyö esittelee tiivistetysti varsinaisia yrityksen perustamiseen tai käytännön toimintaan liittyviä asioita, mutta kuvaa kuitenkin perusasiat yrityksen perustamisprosessista. Pääpaino tutkielmassa on kuitenkin lisäarvon tuottamisessa ja tuottamistavoissa tilitoimistotoimialalla.

Added Value Produced for Customer as Competition Factor for New Accounting Office

Purpose of this thesis is to observe how added value acts as a competition factor for an accounting office. In this case accounting office has operated only few years. One question is what different kinds of action company is able to produce added value to its customers. Another remarkable question is how it affects company’s competition ability. Main problem can be defined as the definition of added value and how it can be produced. This thesis is a qualitative research. The main emphasis in research work is reading and analyzing different kinds of literal and electrical sources. Thesis contains also four interviews of accounting office entrepreneurs. Each one of them has answered to a set of key questions referred to in the interview’s themes.

One of the most results of this research can be held ways how to produce added value. Interviews should not also be forgotten because they give an extra point of view to issues presented in this thesis. It depend not only the entrepreneur but also possible employees of how they can serve their customers. In thesis such things are introduced as establishing an accounting office and what the ways are to produce added value. There are not any deep analyses but the main things are introduced. The most important emphasis in this research is on the added value in the accounting business.