Asiakaslähtöinen markkinointisuunnitelma : Case: Suomen Viherpirtelö oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä asiakaslähtöinen markkinointisuunnitelma Suomen Viherpirtelö Oy:lle. Tämän työn tarve syntyi yrityksen halusta laajentaa markkinointiaan sekä saada käytännön toimintaohjeita markkinointinsa toteuttamiseen. Työn oli tarkoitus olla mahdollisimman käytännönläheinen ja helposti omaksuttava, sillä yrityksessä ei ole ennen harjoitettu markkinoinnin suunnitelmallista toteuttamista. Työssä ei ole määritelty markkinointibudjetteja tai tehty kustannuslaskelmia markkinointitoimenpiteiden osalta, sillä ne ovat osittain liikesalaisuuksia ja yrityksen markkinointibudjettikin on vasta hahmottumassa.

Markkinointiin liittyvistä teorioista kerättiin tietoa alan kirjallisuudesta ja laadukkaista internet-lähteistä. Työn teoreettiseen viitekehykseen on poimittu yrityksen kannalta tärkeimpiä markkinoinnin teorioita ja joitain niistä on sovellettu itse yrityksen tilanteeseen. Markkinoinnin kilpailukeinojen oikeasta lukumäärästä on monenlaisia käsityksiä ja tässä työssä käsiteltiin, Bergströmin ja Leppäsen suosimaa, kilpailukeinojen 5P-mallia. Tässä mallissa käsitellään, perinteisten kilpailukeinojen lisäksi, yrityksen henkilöstöä ja asiakaspalvelua. Työssä myös analysoidaan Swot-analyysin pohjalta yrityksen nykytilannetta ja näkymiä markkinoilla.

Työhön liittyy markkinointitutkimus, jonka tarkoituksena oli kartoittaa asiakkaiden ostokäyt-täytymistä ja mielipiteitä yrityksen tarjoamista tuotteista ja palvelusta. Markkinointitutkimus suoritettiin kyselylomakkeella ja tutkimuksen laatu oli kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimus. Tämän markkinointitutkimuksen pohjalta pystyttiin yritykselle valitsemaan asiakaslähtöinen markkinointistrategia. Asiakaslähtöinen markkinointistrategia tarkoittaa, että yrityksen kaiken toiminnan on lähdettävä asiakkaiden tarpeita ja ostokäyttäytymistä tutkimalla, minkä jälkeen asiakkaille aletaan tarjoamaan sitä, mitä he haluavat ostaa. Tutkimuksen pohjalta saatiin tärkeää tietoa yrityksen yleisimmistä ostajaryhmistä ja koko tutkimuksen perusteella pystyttiin valitsemaan yritykselle sopivimpia markkinoinnin välineitä ja rakentamaan käytännönläheinen markkinointitoimenpiteiden taulukko.

Customer-oriented marketing plan Case: Suomen viherpirtelö Ltd

The goal of this Bachelor’s thesis was to make a customer-oriented marketing plan for Suomen Viherpirtelö Ltd. The need for this thesis was that the company wanted to expand their marketing and get some practical guidelines for the implementation of their marketing. This work is intended to be practical and easy to understand, because the company has never before done any planned marketing. This thesis will not include any marketing budgets or es-timated costs of marketing, because they are part of the business secrets and the overall marketing budget is still unclear.

The marketing related theories concerning this work were gathered from the literature and trusted web Sources. The theoretical context of this work has been chosen while keeping mind which of them would be most suitable for company’s needs. There are a lot of speculation of what is the right Marketing Mix constitution. This work deals with Marketing Mix 5P-model, which includes traditional marketing tools, such as product, price, place, promotion and people. This work also analyzes company’s current situation and future Market Prospects, using the popular SWOT Analysis.

This thesis includes a marketing research, which helped to survey customers buying behavior and opinions, concerning company's products and services. This Marketing Research was based on quantitative methods and it was made by using a paper questionnaire. When the results of the marketing research were ready, it was justifiable to determine a customer-oriented strategy for the company. Customer-oriented marketing strategy means that the company has to listen to customers and research their buying habits first, when they are planning to produce new products or services. This mean that a company has to offer what the customers want to buy, nor what a company wants to produce. Because of this research, it was possible to get important information about the customers and their buying habits. This marketing research also helped to investigate company’s most common purchasing group and this research was useful when choosing the best marketing tools for the company and creating a marketing operations model for them.