Pienen majoitusliikkeen online-jakelukanavaratkaisu, case: Karelia Park

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitä reittejä käyttäen ihmiset etsivät nykypäivänä tietoa majoitusliikkeistä ja päätyvät tekemään online- varauksia internetissä. Opinnäytetyössä selvitettiin myös, mitkä ovat suosituimmat ja käytetyimmät varausportaalit ja hakukoneet, joiden kautta päädytään tekemään mahdollisia majoitusvarauksia. Tutkimuksen tulokset antoivat myös tietoa käytetyimmistä hakusanoista, joilla majoitusliikkeitä etsitään hakukoneilla. Opinnäytetyössä selvitettiin myös lappeenrantalaisten majoitusliikkeiden kotisivujen tunnettavuutta ja yhtenä tarkastelun kohteena oli kesähotelli Karelia Park, joka oli työn toimeksiantaja.

Opinnäytetyön teoriaosassa käsiteltiin kokonaisuuksia ja asioita, jotka muodostivat pohjan tutkimuksen empiiriselle osalle. Tarkasteltaviin kokonaisuuksiin kuuluivat sähköiset jakelukanavat, asiakkaiden ostokäyttäytyminen ja monivaiheinen ostopäätösprosessi Internetin aikakaudella. Yhdeksi tarkasteltavaksi asiaksi valittiin myös sosiaalisen median vaikutus nykypäivänä juuri ostopäätösprosessiin. Teoriaosassa selvitettiin myös varausportaalien merkitystä, hakukoneissa näkymistä ja keinoja, joiden avulla majoitusyritys voi saada palveluitaan helpommin asiakkaiden näkyville. Opinnäytetyön teoriaosaan käytettiin lähteinä kirjallisuutta ja erilaisia internetissä julkaistuja artikkeleita. Tutkimuksen empiirinen osa toteutettiin kvantitatiivisena eli määrällisenä tutkimuksena, ja se julkaistiin erilaisissa matkailuun liittyvissä verkkopalveluissa kyselylomakkeen muodossa.

Tämä tutkimus antaa tietoa majoitusyrityksille, mitä keinoja käyttäen oman yrityksen palveluita voi saada paremmin näkyville Internetissä ja mitkä ovat ne jakelukanavat, joita käyttämällä asiakas ja palvelu voisivat todennäköisimmin kohdata.

The aim of this study was to find out in which ways potential customers nowadays search for information on accommodation establishments on the Internet and how they end up making online bookings. The thesis also presents which are the best known and the most commonly used booking portals and search engines when making online reservations on the Internet. In addition, my task in this thesis was to find out the most commonly used keywords when accommodation establishments are searched with the help of search engines. One part of the thesis was also to study how well-known the homepages of accommodation establishments in Lappeenranta are. One of the accommodation establishments in the study was summer hotel Karelia Park, which commissioned this study.

The theoretical part of the study deals with concepts and issues which formed the basis for the empirical part of the study. The main concepts in the study were electronic distribution channels, consumer behaviour and the multistage process of purchasing decision in the era of the Internet. One area in the theoretical part was also to how social media affects the customers’ purchasing decision nowadays.

The theoretical part also presents the role of search portals, the visibility in search engines and the ways in which an accommodation establishment can make its services more accessible for the possible customers. The information for the theoretical part was gathered from literature and articles found on the Internet. The empirical part of the study was conducted quantitatively and it was published in various network services related to tourism in the form of a questionnaire.

This study provides accommodation establishments with information on how to gain more visibility for their services on the Internet and on which distribution channels to use to get the customer and the service to meet.