Puheentunnistusjärjestelmän integrointi mobiilivaihteeseen

Abstract

Tämä opinnäytetyön tavoitteena on ottaa käyttöön puheentunnistuspalvelu yrityksen puheverkon yhteydessä, jossa puhelinvaihteena toimii mobiilipuhelinvaihde.

Mobiilivaihdetta käytetään yrityksissä, joissa halutaan laajentaa yrityksen sisäisiä puhelinverkon ominaisuuksia. Perinteiseen puhelinvaihteeseen liitetyt työntekijöiden puhelimet rajoittuvat yleensä pelkkään lankapuhelimeen, joka sijaitsee työntekijän toimistossa. Mobiilivaihteella voidaan parantaa yrityksen puhelinverkon skaalautuvuutta mahdollistamalla oma GSM –verkko yrityksen alueella, jonka sisällä liikkuville työntekijöille voidaan määrittää omat alanumerot puhelinvaihteelta.

Puheentunnistuksen avulla voidaan helpottaa yrityksen rutiininomaisia tehtäviä kuten ajavarauksia ja varattujen aikojen kyselyä. Puheentunnistusautomaatin toimintatarkoitus on kysyä soittavalta asiakkaalta tarvittavat tiedot ja toimia niiden perusteella. Automaatti voi esimerkiksi kysyä soittajalta henkilötunnusta ja tarkastaa soittajan tekemät ajanvaraukset hammaslääkärille henkilötunnuksen perusteella.

Opinnäytetyössä toteutetaan konfiguraatio Portechin mediamuuntimeen, jonka tarkoitus on toimia yhdyskäytävänä mobiilivaihteelle. Tutkimustyössä käsiteltiin myös Soundwinin valmistamaa mediamuunninta, joka osoittautui huonommaksi valinnaksi integrointiin. Portech:n valmistaman mediamuuntimen vahvuuksina olivat suuremmat resurssit sekä laitteen parempi fyysinen rakenne. Soundwin tarjosi vähemmän puhelinlinjoja kytkettäväksi mobiilivaihteeseen, joten Portech valittiin yhdyskäytävälaitteeksi.

Tutkimustyössä vertailtiin myös piirikytkentäisen ja pakettikytkentäisen verkkomallin eroja integroiduttaessa puhelinvaihteeseen. Pakettikytkentäinen liitäntätapa osoittautui selvästi paremmaksi vaihtoehdoksi tulevaisuuden laajennettavuutta ja mahdollisia puhelinverkon lisäpalveluja ajatellen.

The purpose of this thesis was to integrate a speech recognition system to a corporate telephone network, which is controlled by a mobile phone switch.

A mobile telephone switch is used in companies that want to expand the internal features of their telephone switch. Compairing to a traditional corporate telephone switch, a mobile switch provides better features for its users. With a mobile switch, the employee can switch between the office and a remote location while using only one physical phone. When an employee comes to work, the mobile telephone switch automatically registers the employee’s telephone and makes the employee’s telephone available from a specially assigned extension.

Speech recognition system is developed to decrease load from e.g. customer service. Speech recognition is designed to work in such environments as customer contact centers and appointment systems. The procedure of speech recognition is based on a dialog between the caller and the automated speech recognition system. The automated speech recognition system asks the caller to give his social security number and retrieves information from the database based on the recognized keywords in the dialog.

A configuration to the Portech media gateway was made in the process of this thesis. The Portech media gateway acts as a gateway from the speech recognition server to the mobile telephone switch. The thesis also compares Portech media gateway to a Soundwin media gateway. Portech media gateway was chosen to be the gateway for this integration because of its greater resources and better physical structure.

The thesis also examined the differences between a circuit switched network and a packet switched network when integrating into a telephone switch. The packet switched integration turned out to be better a way to integrate to a telephone switch because of future extensibility and the possibility to add services to the network.