Yleisöosallistaminen osana matkanjärjestäjäyritysten tuotekehitystä

Abstract

Tutkimuksemme aihe käsittelee sosiaalisen median hyödyntämisen mahdollisuutta matkanjärjestäjäyrityksen tuotekehityksen tukena. Keskeisenä menetelmänä tähän toimii yleisöosallistaminen, jota tutkimme asiakaslähtöisen tuotekehityksen näkökulmasta. Valitsimme tutkimuksen kohderyhmäksi Suomen suurimmat matkanjärjestäjäyritykset, jotka ovat jo luoneet näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa. Opinnäytetyötutkimuksemme tarkoituksena oli selvittää keinot yleisöosallistamiseen sosiaalisen median palveluissa käyttäjäinnovoinnin ja käyttäjäarviointien tuottamiseksi. Lisäksi tavoitteenamme oli selvittää, miten matkanjärjestäjäyritykset hyödyntävät sosiaalista mediaa ja miten yleisöosallistaminen käsitetään matkatuotekehityksen osana. Lopullinen päämäärämme oli tuottaa teoreettisen taustan sekä haastatteluaineiston pohjalta selkeät ohjeet aloittaa yleisöosallistaminen ja ylläpitää sitä matkanjärjestäjän keskeisenä toiminnan osana.

Kvalitatiivisessa opinnäytetyössä käytimme tutkimusmenetelmänä teemahaastattelua. Valitsimme haastatteluun kolme liikevaihdoltaan suurinta matkanjärjestäjäyritystä teoreettisten tutkimustuloksien tueksi. Mahdollisimman monipuolisen ja uuden teoria-aineiston kokoamiseksi käytimme ulkomaista materiaalia tiedon lähteenä, koska tutkimamme yleisöosallistamisen menetelmä ei ole Suomessa vielä yleisesti käytössä.

Teemahaastattelu osoitti, että suuret suomalaiset matkanjärjestäjäyritykset tarvitsevat ohjeistusta yleisöosallistamiseen sosiaalisessa mediassa tuotekehityksen näkökulmasta. Haastatteluista selvisi myös, että kohdeyritykset käyttävät sosiaalista mediaa tällä hetkellä markkinoinnin välineenä. Matkanjärjestäjäyritykset eivät kerää aktiivisesti asiakaspalautetta ja asiakasarviointeja sosiaalisesta mediasta. Tuli kuitenkin esille, että tämän tyyppinen vuorovaikutteisuus koetaan positiivisena mahdollisuutena tulevaisuudessa.

The crowdsourcing as a part of tour operator company’s product development

The subject of this thesis deals with the possibility to exploit social media in support of product development in tour operator companies. The central method for that is crowdsourcing that is based on customer focused product development. As target group for our study we chose Finnish tour operator companies which have the largest turnover and who already have created visibility in social media. The purpose of this thesis was to discover the methods of crowdsourcing to produce user innovation and user evaluation in social media. Our goal was also to explore how tour operator companies benefit from social media and how crowdsourcing is seen as a part of product development. Our final goal was to produce instructions on how to start crowdsourcing and how to maintain it as a key part of the tour operator company’s operations based on the theoretical context and interview material.

We used a theme interview in our qualitative thesis work. We selected three of the biggest tour operator companies of sales for the interview to back up the theoretical research. To gather as comprehensive and current theoretical material as possible we used foreign sources, because the method of crowdsourcing is not yet generally in use in Finland.

The theme interview showed that the large tour operator companies need directions in crowdsourcing in social media from the product development point of view. It also became clear, that the target companies used social media for marketing. Tour operator companies do not actively gather customer feedback and evaluations from social media. However, this type of reciprocality is experienced as a positive opportunity in the future.