Palvelumuotoilulla kestävää kehitystä: Esimerkkinä sisäministeriön tiekartta kestävälle kehitykselle

Abstract

Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli ymmärtää, miten palvelumuotoilua ja yhteiskehittämistä voidaan hyödyntää kohdeorganisaatiossa kestävän kehityksen edistämisessä ja siihen liittyvän strategisen muutoksen suunnittelussa. Työtä ohjasivat seuraavat kysymykset: 1) Mikä on kestävän kehityksen nykytila kohdeorganisaatiossa? Minkälaisia haasteita ja asenteita siihen liittyy?, 2)Miten kestävää kehitystä voidaan edistää kohdeorganisaatiossa? ja 3) Miten palvelumuotoilu ja yhteiskehittäminen soveltuvat kestävän kehityksen edistämiseen? Opinnäytetyön tietoperusta muodostuu kolmesta itsenäisestä mutta toisiinsa linkittyvästä osa-alueesta: asiakaskeskeisestä liiketoimintalogiikasta, strategisesta suunnittelusta ja yhteiskehittämisestä. Yhdessä ne muodostavat pohjan kestävän kehityksen edistämiseksi palvelumuotoilulla. Kehittämisprosessi toteutettiin Double Diamond -mallin mukaisesti palvelumuotoiluprosessina. Menetelminä hyödynnettiin haastatteluita, tekstianalyysiä ja työpajatyöskentelyä. Haastattelut analysoitiin sisällönanalyysinä. Työn aikana muodostui kattava kuva kestävän kehityksen nykytilasta kohdeorganisaatiossa, jota kuvattiin swot-analyysin ja empatiakarttojen avulla. Kestävänä kehityksen tiekartta kuvaa, miten kohdeorganisaatiossa voidaan edistää kestävää kehitystä tulevina vuosina. Opinnäytetyö kuvaa myös niitä yhteiskehittämisen hyötyjä, joita yhteiskehittämiseen osallistuneet virkamiehet ja työn toimeksiantaja identifioivat. Yhteiskehittämisen ansiosta kestävän kehityksen tiekartta on relevantimpi ja yhteistyöhön osallistuneet virkamiehet osaavat edistää kestävää kehitystä aikaisempaa enemmän ja ovat siihen motivoituneempia. Työn tuloksia voidaan hyödyntää jatkossa kohdeorganisaatioissa ja muissa vastaavissa organisaatioissa, jotka haluavat löytää uusia tapoja edistää kestävää kehitystä.